手机版crm客户管理系统有什么作用啊?
手机版CRM管理系统是一套企业管理系统,以共享信息资源,强化信息资源,强化部门业务管理,加强业务部门之间的交流,实现组织信息的快速上传下达,协同办公,有效提高办公效率,降低企业经营风险,为高级领导及业务人员提供辅助办公和决策服务。
系统功能
手机版客户关系管理的功能可以归纳为三个方面:市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理,以下简称为市场营销、销售、客户服务。
市场营销
客户关系管理系统在市场营销过程中,可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体,如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等,从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比,根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算,就可以统计出所有市场活动的效果报表。
销售
销售是客户关系管理系统中的主要组成部分,主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间,而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期,从而实现最大效益的业务增长。
客户服务
客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等,这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题,提高客户满意度,提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能,可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求,解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案,而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统,这样可以缩短客户服务人员的响应时间,对提高客户服务水平也起到了很好的作用。
市面上很多的客户关系管理软件都会有很多其它功能,比如办公管理、行政管理、进销存等等,但是这些系统只是为使用者更加方便而产生的,其实与真正的客户关系管理没有任何的关系。
CRM系统的作用
1.提高市场营销效果。2.为生产研发提供决策支持。3.提供技术支持的重要手段。4.为财务金融策略提供决策支持。5.为适时调整内部管理提供依据。6.使企业的资源得到合理利用。7.优化企业业务流程
CRM分类
根据客户的类型不同,CRM可以分为BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客户是企业客户,而BtoC CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM,也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是BtoC的CRM。
根据CRM管理侧重点不同又分为操作性和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM,支持CRM的日常作业流程的每个环节,而分析型CRM则偏重于数据分析。
- 1汽车维修客户管理软件有什么作用?
- 2有什么crm软件适用于集团这边的?
- 3什么是房产客户管理跟进软件,有什么目的?
- 4电信企业该如何选择一款的CRM系统?
- 5有谁知道crm订单管理系统如何开发
- 6汽车销售客户管理软件的运用范围是什么?
- 7谁可以给我推荐一款简单好用的crm软件?
- 8中小企业的客户管理系统结构是怎样的
- 9 有什么好的企业客户管理软件,有什么内容?
- 10微信crm客户关系管理系统的功能简介
- 11crm在线系统在市场中运用所需要的条件是
- 12教育行业crm管理软件的系统组成
- 13如何选择一款房地产客户分析软件,有没有什么好的推荐?
- 14 一款零售客户管理软件有哪些功能?
- 15想知道泛普客户管理软件有什么功能?
- 16有没有什么结构比较完全的教育CRM软件?
- 17有没有好用的,简单的客户仓库管理软件啊?
- 18企业是如何对客户进行信息管理的?
- 19想要购买一款高效客户管理软件,系统主要有哪些模块?
- 20购买了crm软件后的服务方案哪家好?
- 21西安有没有项目客户管理系统啊?
- 22企业需要一个crm管理系统,求推荐
- 23想找一款能在四川用的适合中小企业的crm软件
- 24crm 软件产品用什么软件比较好?有试用版本吗?
- 25青岛比较好的crm客户管理软件有哪些功能?
- 26客户管理跟进系统的实现都有哪几步
- 27有没有一款管理客户的软件,求推荐
- 28为什么要使用手机crm软件?有什么特点吗?
- 29在企业中crm客户管理系统的作用是?
- 30为什么要购买一款公众号客户管理系统软件,有什么意义?