客户管理

你所不知道的客户数据库管理系统知识

　　企业只有通过高质量的产品和服务，不断满足客户的需求，提高客户体验和满意度，才能维持良好的客户关系，保持庞大的客户数量和优质的客户资源，从而为企业未来的发展添砖加瓦。企业开发客户数据库管理系统的目的就是维持良好的客户关系，提高企业客户数据库管理效率，为企业正确决策和有效管理控制提供依据，从而达到改善企业现有经营状况，促进企业长远发展的目的。

　　一、数据库知识介绍

　　1、数据库的含义

　　目前，对于数据库的概念，权威的定义是“数据库是在企业管理和决策中面向主题的、集成的、与时间相关的、不可修改的数据集合”。

　　2、数据库的特点

　　(1)面向主题

　　(2)集成的数据

　　(3)数据不可更新

　　(4)数据随时间不断变化

　　3、从数据系统到数据库

　　数据库来源于数据系统，是在原来存储数据的基础上整合而成的。但数据库并非是一个仅仅存储数据的简单信息库，因为它与传统数据存在差别。

　　4、建立数据库的目的

　　建立数据库并不是要取代原有的运作数据系统，建立数据库的目的是为了将企业多年来已经收集到的数据按统一、一致的企业级视图组织、存储，对这些数据进行分析，从中得出有关企业经营状况、客户需求、对手情况、发展趋势等有用信息，帮助企业及时、准确地把握机会，以求在激烈的竞争中获得更大的利益。

　　5、客户管理中数据库建设的基本步骤

　　(1)企业数据库的建设通常按照快速原型法予以实施，包括确定范围、环境评估、分析、设计、开发、测试和运行等几个阶段，是一个在原型的基础上不断迭代的过程。

　　(2)数据库系统的建设不可能一蹴而就，它是一个不断建立、完善、健全的过程。这个过程是随着业务量、业务范围和客户的不断发展而发展的，其成长的速度非常之快，同时随着业务的发展，数据库的价值也将随之增长。

　　二、数据挖掘介绍

　　1、数据挖掘的含义

　　简单地说，数据挖掘是从大量的数据中抽取出潜在的、有价值的知识、模型或规则的过程。对于企业而言，数据挖掘可以有助于发现业务发展的趋势，揭示已知的事实，预测未知的结果，并帮助企业分析出完成任务所需的关键因素，以达到增加收入、降低成本，使企业处于更有利的竞争位置的目的。

　　2、数据挖掘的基本应用

　　主要包括六种，分别是分类、估值、预测、确定关联规则、聚类、描述和可视化。

发布：2010-08-07 16:10 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]