客户管理

客户流程管理系统会怎样留住客户呢

　　IT技术和信息化改变了企业竞争的规则，也使客户在寻求企业服务时有了巨大的选择空间。为了抢占更大的市场份额，获得更多的高端客户，越来越多的服务企业开始选用客户流程管理解决方案。由于结合了企业的自身需求和特点，客户流程管理系统可以帮助企业最大限度地利用客户资源，包括对现有客户的管理和潜在客户的挖掘。无论是零售业务、理财还是保险业务，客户流程管理系统都能利用平台帮助您全方位掌握客户的情况。

　　一、如何留住客户

　　能在所有渠道上交付高质量的一致性服务;识别高价值客户，帮助建立客户忠诚度

　　充分利用新的创收机会;与核心系统和现有应用进行整合，从而进一步延伸IT 投资的价值

　　二、方案功能

　　1、咨询平台

　　使用客户流程管理系统可进一步增加销售机会，降低管理成本。加深对客户的全面了解，从而根据客户的需求和偏好量身定制个性化服务，以在提高客户满意度的同时与其建立更持久的关系。

　　在统一系统中捕获并跟踪所有潜在顾客的详细情况，以确定更多符合资质条件的潜在客户;充分发挥界面熟悉。

　　2、客户平台

　　高效管理客户群，按时交付以留住更多客户，进而提高收入。为销售人员和渠道商提供统一平台;推动内外部统一协作;提供所有客户活动的全面视图;监控研发成本和贸易流程，有助于确定能吸引客户的产品类别;将现有的业务线系统与工作流程相集成。

　　3、客户知识平台

　　根据客户信息提供能建立客户忠诚度、增加收入的个性化服务。

　　将完整地客户数据收录在统一的信息库中，更全面深入地理解每个客户的价值，进而增进和培育能够实现盈利的客户关系;分析综合的客户信息，以使市场管理和销售更具针对性;评定客户行为并从中学习，以全面改进产品、服务开发工作以及市场和绩效管理;高度灵活的基础架构能够将系统和信息结合在一起，供其它部门或联营机构使用，从而降低 IT 成本和复杂度

　　4、服务平台

　　系统可以给客户服务人员带来特殊价值，协助实现更为理想的服务交付，帮助锁定新的商机并更有效率地进行市场管理。

　　提供有关客户的全面信息，包括既往合作、策略信息、更新日期以及可销售更多产品和服务的机会，确定高价值客户，制定有针对性的专用营销方案

　　从其它系统导入数据，并使用商业智能功能创建有助于提高代理和经纪人工作效率、促进新业务成功、加强客户忠诚度、进行理赔处理以及其它业务活动的仪表板和报告;轻松将规章制度和合规变动纳入系统

发布：2010-08-07 20:08 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]