客户管理

外贸客户关系管理软件的发展情况怎么样？

　　CRM软件是拥有一套完备的、先进的客户关系管理系统和一个多么庞大的客户群，从而来如何识别、区分客户，与客户互动，如何进行规模定制等等，所以下文进行对泛普软件公司的客户关系管理系统的浅述，以及我国的外贸业如何借鉴其成功之道。

　　一、泛普软件实施CRM给我们的启示

　　(一) 泛普软件的成功经验

　　泛普软件拥有着良好的营销团队。并树立“一切以顾客为中心”的顾客中心意识，来与传统营销相区别。

　　泛普软件公司通过先进的技术信息—将CRM系统与财务系统和物流系统相结合，并利用先进技术，建立企业与代理商，零售商，消费者之间的伙伴关系，通过对CRM的充分利用，为企业的客户关系最优化，收益最大化做贡献。以及生产了高品质的适合中国消费者的产品;坚持正确且科学的广告策略。做到令消费者满意和合理的USP策略的运用。这一切造就了泛普软件的成功。

　　(二) 我国的外贸企业如何借鉴其成功之道

　　我国中小应该认识到了CRM在企业管理中的重要性，完善信息技术和安全保密性的措施;努力开发应用CRM，从而方便企业的管理，节省企业的人力、物力等资本。

　　因此我国中小企业应该通过先进的技术信息—将CRM系统与财务系统和物流系统相结合，并利用先进技术，建立企业与代理商，零售商，消费者之间的伙伴关系，将企业的多级客户串联起来，形成完整的数据链，为企业提供切实有效地数据信息，通过对CRM的充分利用，为企业的客户关系最优化，收益最大化做贡献。

　　二、CRM的发展

　　1995年我们进入了一个互动的年代。在那一年个人计算机的销量首次超越了电视机。同一年，电子邮件的使用量超过了普通信件。到了1998年，Web更加迅猛的走向普及化，没有受过大学教育的上网人数也开始增长。普遍预期到了2001年，全世界将有六分之一的人上网，其中有很多是通过无线信号连接。在今后的五年，我们将会把清醒的时间更多的花费在网上。

　　如今所有人都希望从事CRM。不管是顾问公司、软件开发商、委托商，不管是大公司还是小字号，共有还是私营，商家与消费者之间还是商家与商家之间——都希望进入CRM领域。但事与愿违，多数CRM没有做好以下三个方面：通常不是为了客户而是为了销售;通常不是在建立关系而是在采集数据;通常不是为了管理而是急于营销。Fred Newell在它的第一本书《The New Rules of Marketing》(1997年出版)里面，开始为那些试图进入CRM和1to1领域的公司提供实质的建议。如今他继续提供更加深入的建议以帮助将数据转变成策略，将客户转变成资金。

　　三、CRM的作用

　　CRM与ERP、SCM并称提高企业竞争力的三大法宝。而CRM又是ERP、SCM、电子商务等系统与外部客户打交道的平台，它在企业系统与客户之间树立一道智能的过滤网，同时又提供一个统一高效的平台，因此我们说CRM又是众多企业系统中提高核心竞争力的法宝。CRM在企业里所起的作用主要体现在以下几个方面：

　　CRM向客户提供主动的客户关怀，根据销售和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证。

　　由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业一点接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，Front Office自动化程度的提高，使得很多重复性的工作(如批量发传真、邮件)都有计算机系统完成，工作的效率和质量都是人工无发比拟的。

　　CRM的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本。

　　销售成功率增加和客户满意度提高，使得销售的扩大成为必然。

发布：2010-08-08 13:49 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]