客户管理

外贸客户管理系统的开发背景

　　企业的客户管理是公司管理的一个重要内容。随着市场竞争的日趋激烈化，能够拥有更多的客户信息，将是企业长久生存的重要因素。

　　随着计算机技术的飞速发展，计算机在日常管理应用中迅速普及，利用计算机进行企业信息管理势在必行。因此需要开发出一个能满足企业进行成绩的录入，统计，查询，报表和打印等需求的、功能完善、安全可靠、迅速简便的企业管理信息系统。

　　客户管理系统对企业业务流程的重组整合用户的信息资源，以便有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享。客户管理系统在系统设计上帮助企业的主管人事管理的部门提高工作效率，实习企业客户的信息管理以及管理的系统化，规范化和自动化为最终目的。因此，利用网络管理，使企业在提高效率、拓展市场和保留客户三方面大大改进，对于提升竞争的优势，有着重大的意义。

　　1.系统开发背景

　　当今社会,随着企业规模不断扩大，有关服务的各种信息也成倍增长,特别是一些比较大的服务性质的企业,而面对庞大的信息量，有必要开发一套与之相适应的信息管理系统来提高管理工作的效率。通过这样的系统，可以做到信息的规范管理、科学统计和快速查询，从而减少管理方面的工作量。

　　在企业中，尤其是在比较大的企业中，对于客户信息管理管理是相当重要，而且也是相当麻烦的，它是客户信息管理管理中最基本的一项常规性工作。而长期以来，这一类型的管理都是依赖人工来进行管理的，面对如此众多的客户信息管理反溃信息，其工作量是相当巨大的。这样不仅仅浪费了大量的人力物力，而且由于人工管理存在着大量的不可预知性，造成服务信息管理的一些不规范，使得信息管理陷入“事倍功半”的地步。

　　开发本系统就是为了解决客户信息管理的服务信息管理中的一些不规范，使客户信息管理的管理向着规范化、简单化、有效化的方向发展。

　　1.2 系统开发目的和意义

　　以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代，当时很多企业寄希望于通过改进技术、压缩生产周期、改善内部资源管理来提高生产增长率和利润，但是事实上见效甚微。这样企业开始从强调降低经营成本的供应发展侧率来提高生产需求方策略。所谓需求方策略，就是指与客户联系更紧密，从客户关系方面挖掘，企业客户信息管理系统应运而生。实现与客户相关的各种信息的系统化，规范化和自动化，正是一个客户管理系统的目的和意义所在。

　　1.3 系统开发任务

　　企业客户管理系统一个按照不同用户呈现不同功能的系统。由管理员，员工和客户三大部分组成

　　管理员模块：管理员可以对系统进行设置，对企业，客户，员工进行各种操作。

　　员工模块：员工可以查看个人信息，对客户进行操作。

　　客户模块：客户可以查看个人信息，修改密码，投诉等功能。

发布：2010-08-08 13:57 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]