外贸crm系统的可行性研究与需求分析
CRM客户关系管理系统主要侧重于客户档案管理、客户资料管理、客户服务管理、客户信息管理等方面，以客户为中心，结合产品、财务、售后服务、团队管理、业绩考核、协同办公管理平台，使整个企业的客户管理纳入到统一的规范管理，有效规范企业销售流程，加强潜在客户的机会管理，提高客户服务质量，有效管理客户资源，增强企业盈利能力。软件功能强大，操作简单，针对局域网、互联网开发，让您运筹帷幄于千里之外。
一、系统的可行性研究与需求分析
1.可行性研究
该阶段通过对系统目标的初步调研和分析，提出可行性方案并进行论证。我们在这里主要从技术可行性、经济可行性和操作可行性三方面进行分析。
2.经济可行性
开发该系统所需的相关资料可以通过互联网调查采集，所需的其他应用软件、硬件系统也易于获得.因此,开发成本较低。而引进使用本系统后，与传统方式相比，具有高效率、低成本、高质量的特点，可以节省不少人力、物力及财力。所以，从经济的角度来看，该系统可行。
3.技术可行性
开发工具： eclipse indigo Tomcat7.0
数据库环境：Mysql 5.1
系统环境：Microsoft Windows XP或以上版本。
系统实现依靠相对熟悉的JSP语言和mysql数据库系统，其基本操作实质还是对数据库进行添加、删除、查找等操作。
4.操作可行性
本系统采用的是B/S结构(浏览器/服务器结构)，所以完全基于浏览器界面的开发，只要有一台能上网的电脑就能使用。
5. 需求分析
进行应用软件系统的研发，首先必须准确了解和分析用户的需求。需求分析是整个设计过程的基础，它将直接影响应用程序的开发速度与质量。
本课题设计的目的是为了方便企业管理客户及其员工，不同角色的用户行使不同的权利。将系统需求加以总结，得出系统需求如下：
二、功能需求
本企业客户信息管理系统应该具备如下功能：
系统分为管理员，客户，员工
1、管理员：
l 系统设置：查看系统运行环境，添加企业类型，企业性质，客户级别，客户来源等信息
l 企业信息：对企业，企业类型，企业性质进行查看，增加，删除，修改。
l 客户信息：对客户级别，客户类型，客户进行增加，删除，修改，查看。对客户投诉，客户合作进行查看
l 员工信息管理：对企业员工进行增加，删除，查看，修改。
l 系统退出：退出系统后台。
2、客户：
l 修改密码：对自身进行密码修改。
l 个人信息查看：查看和修改个人基本资料。
l 客户投诉：对负责该客户的员工进行投诉，还可以查看投诉历史记录
l 客户合作：客户与其他客户进行业务往来。
l 安全退出： 客户退出系统，返回登录页面。
3、员工：
l 修改密码：对自身进行密码修改。
l 个人信息查看：查看和修改个人基本资料。
l 客户管理：可以管辖该员工下面客户，对客户进行增加，修改，删除，查看。
l 查看投诉： 员工可以查看管辖客户对自身的投诉。
l 安全退出： 员工退出系统，返回登录页面。
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