客户管理

上海客户关系管理软件的操作流程

　　客户关系管理系统CRM，专注、专业，致力于中小企业客户关系管理!泛普客户关系管理软件CRM主要功能：客户管理、呼叫中心、日程管理、推广工具、销售管理、流程管理、客户分配、统计分析。

　　客户功能设计与实现

　　客户登陆后进入客户个人中心，页面提示当前登陆的客户名和角色，该客户名是从session中读取出来的。该角色有以下几种功能：

　　(1) 修改密码

　　系统默认密码是123456，客户可以更改自己的密码。点击修改密码，右边页面跳转到/kehu/changePwd.jsp

　　输入客户当前的登陆使用到的密码，然后输入新密码，并重复输入新密码，点击修改。则当前信息提交到ChangePwd.java的servlet，在该类中，得到输入信息，调用service层的changePWD方法，更新当前客户的密码信息。如果当前密码不正确，则页面显示当前密码不正确，如果两次新密码输入不一致，则页面提示显示密码不一致。如果输入都正确，则修改密码成功。

　　(2)查看/修改个人信息

　　客户可以查看并且修改个人信息。点击个人信息，右边页面跳转到kehu/kehu.jsp：

　　在跳转到kehu.jsp后，kehu.jsp首先会从session中取得当前登录客户的所有信息，然后显示在该表单中。客户可以根据需要进行修改，其中客户编号，客户来源，客户级别，联系人是管理员或者客户的联系人来员确定，客户不可以修改。但可以修改其它像电子邮件和电话等信息。点击修改，跳转到KeHuUpdN服务，在KeHuUpdN的dopost方法中，首先从session中得到当前登陆客户的信息。然后通过request取得修改后的信息。然后在数据库中更新当前的客户的个人信息。如果修改失败，则弹出修改失败对话框，如果成功，则页面跳转到本页，显示的是修改后的信息。

　　(3)我要投诉

　　客户对其联系人不满意或者有建议时可以投诉，点击我要投诉按钮，右边页面跳转到kehu/kehutousu_add.jsp，

　我要投其中投诉人只能是该客户，不能以其他客户的名义投诉被投诉人。而被投诉人只能是该客户的联系人，不能投诉其他员工。点击增加，跳转到KehuTouSuAdd.java 在dopost方法中，得到投诉人，被投诉人，投诉日期，投诉内容等信息，然后调用服务层和数据层的方法tousu_add方法，将这些数据插入到客户投诉表中。如果增加投诉成功，则页面提示插入成功，否则提示插入失败。

　　(4)我的投诉记录

　　该客户可以查看自己的所有的投诉记录，但是客户无法看到其他客户的投诉记录的概要信息。点击我的投诉记录，右边页面跳转到kehu/kehutousu.jsp页面。

　　在kehutousu.jsp，首先从session中读取当前登陆客户，然后调用客户投诉服务层和数据层的getAllTouSu方法，得到所有投诉人为当前登陆客户的记录。然后在kehutousu.jsp中，显示所有客户的投诉记录的概要信息。其中查看和删除与管理员类似。点击增加，页面跳转到/kehu/kehutousu_add.jsp

　　在kehutousu_add.jsp中首先从session中取得当前登陆用户的信息，并将用户名和联系人分别显示在投诉人和被投诉人输入框中，并将其设置为只读状态，输入其他信息。点击增加，页面跳转到KeHuTouSuAdd servlet类中。在该类中得到传递过来的信息，调用客户投诉服务层和数据层的tousu_add方法，向客户投诉表中插入一条记录。如果成功，则弹出增加成功对话框，如果失败，则弹出增加失败对话框。

　　(5)添加合作

　　登陆的客户可以与本系统内的客户展开合作。点击添加合作，页面跳转到kehuhezuo_add

　　因为本方只能是登陆的客户。所以在kehuhezuo_add.jsp首先从session中取得登陆的客户，并将其客户名称放到本方输入框中，并设置为只读状态。调用客户服务层和数据层的getAllKeHu得到所有的客户，并循环添加到合作人的下拉列表中，使客户只能从本系统的其他客户中选择，填好表单，点击增加，跳转到KeHuHeZuoAdd servlete 类。该类得到传递过来的信息，新建一个客户合作记录调用客户合作记录服务层和数据层的kehuhezuo_add方法，向数据库客户合作表中添加一条记录。如果添加合作记录成功，则弹出添加成功对话框，否则弹出添加失败对话框。

　　(6)我的合作记录

　　该功能与管理员的客户合作记录管理类似。区别在于，管理员可以查看所有客户的记录，而在我的合作记录功能中，客户只可以查看与自己相关的合作记录。

　　(7)安全退出

　　点击安全退出，系统返回首页，

发布：2010-08-08 14:13 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]