客户管理

手机客户信息管理软件有哪些功能？

　　客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，泛普软件公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理;希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力;希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。

　　客户功能

　　1客户投诉/服务请求处理：

　　纪录内容包括：客户名称、投诉内容(产品损坏、服务不周到等)、投诉类别、投诉时间、服务人员等

　　2客户投诉查询：

　　按时间段、客户名称、内容关键字、类别、服务人员等综合统计进行查询

　　3 服务资源：

　　包括常见问题，培训教材，产品教材，营销知识、相关知识等，服务人员在对客户服务的过程中，相关的资料会自动保存到公司知识库中(分类存储)

　　4 联系人管理：

　　包括客户联系人，公司服务部门联系人等

　　5 合同订单/服务合约：

　　查看公司与客户签订的各种合同/合约，以便对决定对客户服务类别(供有偿/无偿服务)或者服务响应方式(比如几小时内到现场，是否一周7天都提供服务等)提供决策支持

　　6 客户回访：

　　对客户的服务或投诉处理完成后，系统自动递交客户回访调查表，调查客户对本次服务的的满意度，以及客户的其他建议等

　　7 客户调查

　　服务人员周期性的对客户进行调查，针对性的发放调查表，便于客户关系保持和收集客户意见反馈(传真--表格、邮件--回复、现场--服务、电话--记录)

　　8 客户关怀：

　　系统对客户公司或联系人的重大事件或纪念日做出提醒，便于客服人员对客户做出关怀服务

　　9 邮件群发：

　　提供邮件群发工具，该工具可能在发放调查表，客户回访纪录表，客户关怀时用到

　　10 短息群发：

　　提供邮件群发工具，该工具可能在发放调查表，客户回访纪录表，客户关怀时用到

发布：2010-08-08 14:40 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]