南京零售行业客户关系管理软件现状及应用分析？

　　零售行业吸收了国外先进的客户管理观念，从2002年以来公司为提高利润，适应竞争激烈的市场，向客户提供优质的服务，以提高客户的满意度，开始实行客户关系管理系统，并将业务重点转移到以客户中心上。实施的泛普客户关系管理状况如下：

　　一、泛普客户关系管理流程分析：

　　零售行业客户关系管理随着业务员推销单而展开。

客户关系2.png

　　1、客户识别

　　客户经业务员介绍签单;交业务管理部人员审核;接下来，身体状况合格、财务状况合格则反馈市场营销部和业务员。如身体、财务不合格则进入考察。

　　2、客户保留

　　客户有十天全额退费犹豫期。经呼叫中心对客户进行沟通，对客户购买产品进行确定。

　　3、激励

　　一经核实财务对业务员进行佣金核算。

　　4、数据支持

　　客户信息收集和历史记录。

　　二、泛普客户关系管理系统功能应用分析：

　　1、自动处理功能。CRM系统能够实时监测邮件和文件，对于固定格式的邮件或文件，CRM系统能够自动接收，并通过分析做出相应处理，这样就提高了办事效率，为公司减轻了负担。

销售管理1.png

　　2、数据库全文检索功能。当想要检索某个客户或业务特殊信息时，却不能精确定位时，可以查找与之相关的关键字，将要查找信息的内容描述经模糊查询，可以节省处理问题的时间，提高工作效率。

　　3、定时触发功能。CRM系统会定期检查客户的信息，当监测到客户信息达到某一标准时，就会触发相应的事件，从而实现动态服务。

　　4、自动通知功能。CRM系统根据客户信息设置事件发生时或客户状态变化时，系统自动向客户发送邮件，通知客户其服务的变化。

发布：2010-08-08 16:45 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]