客户管理

如何才能更好的对客户管理系统进行销售

　　在信息化技术高速发展的带动下，客户管理开始作为一种新颖的管理理念和管理方法，日益得到学术界和企业界的重视和认可，并迅速得到普及。自上世纪九十年代末以来，客户管理在国外市场已经迈入了高速发展阶段，同时涌现了一大批开发客户管理软件的著名企业，客户管理水平得到不断提升。而在我国，客户管理系统也在发展前进。因此客户管理系统的销售也是在不断上升，但如何大量销售却是一个问题。想要销售好就要有它的优势，下面就让我们来看看系统的分析。

　　一、系统分析

　　1、决策层次分析

　　(1)建设数据库

　　系统需要建立完整规范的数据库，涵盖客户信息、客户交易信息、市场信息、营销活动信息等，将零散的繁琐的数据信息集中化规范化管理，并实现各项信息在各部门中的按权限共享。

　　(2)开展销售预测

　　由于业市场竞争相当激烈，且市场发展变化的速度较快，传统的针对销售预测的定性方法并不能满足和适应企业的现阶段需求。因此，企业的系统需要实现销售预测的定量分析，以期指导营销部门的各项决策。

　　(3)实现信息实时传递与共享

　　系统需要满足各部门之间的信息共享需求，如市场营销部门要将客户分类信息及客户协议价格信息及时共享给销售部门，实现销售部门的自动识别;市场营销部门还要将客户积分奖励制度信息及时共享给客户服务部门，实现客户服务部门客户积分的统计和客户贡献度的识别;销售部门要将交易记录和积分记录实时传递给客户服务部门，实现客户交易统计和客户积分统计;客户服务部门要将忠诚客户的信息实时传递给市场营销部门，通过对客户积分比例和客户协议价格等信息的及时变更，保持忠诚客户。

　　2、部门层次的需求

　　(1)营销部门的需求

　　制定、执行并评估市场营销活动;实时掌握市场变化趋势，合理进行市场定位和市场细分;挖掘潜在客户，实现客户追踪;渠道优化，选择最佳渠道;掌握竞争对手信息，服务于营销决策;客户合理分类，制定竞争性的协议价格。

　　(2)销售部门的需求

　　票种简化;优化售票流程;客户信息自动识别;客户积分自动生成。

　　(3)客户服务部门的需求

　　客户信息汇总;客户信息统计分析;客户贡献度识别;客户合理奖励;处理客户投诉。

　　该企业客户管理系统首先需要满足市场营销、销售、客户服务等部门的需求，以期实现营销、销售和客户服务自动化:其次，该企业客户管理系统还应实现市场营销、销售和客户服务三个部门的协同管理，满足企业决策层的需求。为了满足以上决策层和部门层的需求，企业需要对市场营销、销售和客户服务三大模块的业务流程进行仔细梳理和重新设计。

发布：2010-08-08 18:22 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]