客户管理

软件公司在客户管理系统中都开发了哪些功能

　　随着社会的发展，依据企业的特殊性，将客户一分为二分别进行分析，在揭示原有客户管理对企业存在负面影响的基础上，系统厂家对以渠道客户为中心的企业客户管理模型进行改进，提出以渠道客户和消费客户为中心的客户管理模型，并以企业为例对其进行功能模块构建，为同行业其他企业提供-定的指导和借鉴。

　　一、功能介绍

　　1、销售管理模块

　　销售管理模块旨在通过先进的信息化技术融入企业的销售流程中，实现销售自动化，提高销售业务的运作效率。销售管理模块一般包括客户管理、票据管理、售票、合同管理、销售统计等。

　　(1)票据管理

　　票据分配包括票据入库和票据发放两个功能。票据入库时需要相关部门在系统中记录票据物理编号的起始号码、终止号码，这些记录将作为日后票据跟踪的依据，票据入库到库存中备用。相关部门在库存中选择票据信息向各个售票员发放时，需要在系统中记录发放张数、起始编号、终止编号、领票人，作为日后票据跟踪的依据。除此之外，还要记录票据发放后的使用张数、剩余张数，以便及时了解票据使用情况，调整票据库存。

　　(2)客户管理

　　这里是针对企业散客而设置的，现场实现客户信息输入，分类记录客户的基本信息，并存入客户档案数据库中，为营销管理和客户服务管理模块提供信息支撑。

　　(3)合同管理

　　合同查询是针对渠道客户而设立。根据合同开始日期和结束日期，查询到具体客户合同，也可以按客户名称、客户类型等分类查询合同信息。

　　2、客户服务管理模块

　　客户服务管理模块旨在通过差异化的客户服务来满足客户的个性化需求，实现客户服务自动化，提高客户管理效率。客户服务管理模块一般包括客户积分管理、客户贡献度管理、客户奖励管理、其他统计分析、客户投诉管理等。

　　(1)基本统计分析

　　基本统计分析旨在利用各种信息化分析工具对旅游景区所获得的所有客户资料、交易资料、市场资料等进行数据挖掘，获取对景区有用的分析结果，实现客户交易统计、客源结构分析、客户积分统计等功能。

　　(2)客户积分管理

　　为不同的客户类型设定不同的积分比例，当客户产生交易后自动按此比例进行相应积分，服务于客户积分统计模块。

　　3、系统管理模块

　　系统管理模块旨在通过各项配置和维护，为营销管理、销售管理和客户服务管理模块提供稳定、高效的运营环境。系统管理模块一般包括系统权限配置、系统部门管理、系统用户管理、系统数据维护、系统消息管理等。

　　(1)系统权限配置

　　系统权限配置包括配置营销权限、售票权限、客户服务权限等。系统根据企业的业务需求为系统用户分配相应的角色。

　　(2)系统部门管理

　　系统部门管理实现企业部门信息的录入和查询功能。系统部门管理模块通过创建企业业务所设计部门的名称、编号等信息，并实现部门信息查询功能，为系统用户管理提供数据支撑。

　　(3)系统用户管理

　　系统用户管理实现企业用户信息的录入和查询功能。系统用户管理通过创建业务涉及人员的名称、工号、所属部门等信息的记录，对用户信息提供查询和维护功能。

发布：2010-08-08 20:02 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]