客户管理

旅游客户管理软件的系统功能有哪些？

　　旅游行业客户管理系统应以客户管理理念及行业特点为基础进行设计，它将面向客户的所有业务进行整合，提供统一的业务平台，并将各种业务紧密联系起来。其泛普客户管理信息系统的主要功能包括销售管理、市场管理、服务、系统维护四个子系统。

电话销售管理11.png

　　一、销售管理子系统销售管理子系统：

　　包括客户基本档案管理、森林旅游线路管理，游客报名管理、商机管理以及收款管理。该子系统用来实现森林旅游产品销售的起点。客户基本档案管理提供完整的客户信息，包括客户基本信息和个性化服务信息，并能够对客户进行分级管理，从而可以有针对性地对不同客户提供服务;森林旅游线路管理包括完整的旅游线路信息，如线路简介、线路报价等。

　　同时还可以对线路按行政区划、省份、城市等进行分地区管理，此外还包括线路的创建、查询和维护以及对线路成本的核算与分析;游客报名管理包括接受个人报名和团队的报名、交费、退团、退费等，同时还可以提供业务数据的查询及统计分析功能;商机管理可以跟踪完成销售过程的监控，提供销售分析数据，进而有针对性地为游客实现个性化旅游产品的定制。

　　二、市场管理子系统：

　　市场营销人员利用该子系统对市场活动进行计划、监督和执行。通过对市场活动、销售情况、竞争对手状况以及消费反馈等信息进行分析做出决策。还可以通过自由定义市场活动内容、开始和结束时间、参加者、相关任务和工作进程的跟踪监控，编制活动预算。

　　通过竞争对手资料的管理，可以针对竞争对手及其产品分析其基本信息的优劣势，建立自己或者与竞争对手产品的比较，从而帮助旅行社做出正确的决策。

　　三、服务子系统旅游行业：

　　行业具有明显的服务性行业的特点，因此客户服务已经越来越受到旅行社的关注。服务子系统能够有效地帮助旅行社对客户服务进行管理，追踪服务进程，实施客户关怀。

　　通过客户管理系统建立森林旅游知识库，旅行社服务人员可以从收到客户的服务请求开始，在旅游途中全程跟踪服务任务的执行过程，同时要实时保持对现有客户的关怀，保证服务的及时性和质量，从而提高和保证客户的满意度和忠诚度。

销售管理11.png

　　四、系统维护子系统：

　　系统维护子系统主要提供用户管理、权限设置等，保证系统具有较高的安全性;此外还应具有数据库维护功能，包括数据库的备份、还原与清除等。

发布：2010-08-08 21:07 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]