客户管理

客户管理系统安卓版在企业中的现状是怎样？

　　基于数据挖掘的企业客户管理系统安卓版就是企业利用数据挖掘技术，通过有效充分的数据挖掘，将企业客户资料作不同角度的分析，从中对客户进行定位分类，明确客户的消费倾向与消费模式，预测客户的风险性与利润性，以此来作为对客户提供服务和产品营销的辅助手段。目前我国商业企业在基于数据挖掘的企业客户管理系统安卓版方面仍处于原始的数据处理阶段，鉴于开发该系统所需要的高技术及高成本，我国企业可先从国外购买这一系统体系，再根据实际情况对该系统加以改进后应用。

　　一、企业在客户管理系统方面的现状

　　客户管理是关系到企业生存至关重要的一个环节。对于具有庞大客户资料的企业而言，基于数据挖掘的客户管理信息技术日益重要，以至于聪明的企业不会丢弃与此有关的任何工作，因为谁掌握了最先进的客户信息技术谁就赢得了市场。

　　二、基于数据挖掘的企业客户管理系统安卓版的内涵与优点

　　企业数据挖掘是从大型数据库中发现并提取所需信息的过程，目的是帮助企业分析人员寻找各种数据之间的关联与规律，从而提供有效的决策支持。传统的企业决策支持系统通常是在某个假设的前提下通过数据查询和分析来验证或否定这个假设，而发达国家企业先进的数据挖掘技术是通过数据的自动分析进行归纳性推理，从中挖掘出潜在的模式来帮助决策者进行正确的决策，这就比传统的客户管理系统更具有效率。

　　三、系统构建

　　1、顾客互动模块

　　它为整个客户管理系统提供具体的客户信息，这些信息包括客户的基本信息、财务会计信息、行为特征信息、信用信息等，把这些数据信息进行预处理存入数据库后，可以为企业的客户工作提供有利的支持，企业可以在此系统的支持下选定最为便利的渠道同客户进行沟通，同时也可以在客户营销管理的进程中直接为这些渠道提供信息。

　　2、公共信息模块

　　公共信息模块是存储金融信息和金融行情的模块，它可以为企业提供服务和支持，能使企业便捷地查阅各种金融信息与行情。同时，这个拥有大量信息的模块系统还可以充分利用资源为客户提供专家服务建议、标准化的流程支持和随时更新的公用信息，使企业和客户都能获得及时宝贵的信息反馈。

　　3、产品信息模块

　　产品信息包括企业为客户所开发的各种金融传统产品和衍生产品。随着金融市场的开放与发展，金融衍生产品层出不穷，企业这些产品的出现为拓展客户服务提供了很大的平台，有关信息包括这些产品的特征、价格、适用等。产品信息模块可以为客户提供有关产品信息的服务和支持并为信息库不断提供新的产品信息。

　　4、数据存储模块

　　信息库可以在数据上进行清理和集成，消除信息噪声和不一致数据，使多种数据组合在一起，然后将结果数据存放在分门别类的数据仓库中，再根据使用客户管理系统的企业请求，数据仓库可以负责高效地提取相关数据。同样，存储模块信息也可以进行不断的更新。

　　5、数据分析模块。

　　数据分析模块一方面通过定制的评价和分析模型对提取的数据进行分析和评价，然后按照企业的业务侧重点把目标客户从中筛选出来;同时，以各种信息为基础，分析出客户的行为特征，这样就可以为企业进行个性化的差别服务提供分析依据。另一方面，为企业指定客户拓展策略和创新产品提供依据。

发布：2010-08-09 13:32 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]