客户管理

如何选择一款好的客户管理软件？

　　随着企业不断的发展，客户资料越来越多，就需要有一款系统来统一整理，方便调用;由于各大公司业务、文化、发展的不同，CRM的需求也就不同，泛普软件是专做办公软件开发的服务商，根据企业需求总结汇总出比较常用的CRM系统的功能模块：泛普客户解决方案是针对中小企业量身制定的具有简单易用、功能强大、永久免费使用、终身升级维护的智能化客户解决方案。依托功能强大、安全稳定的平台，性价比高、扩展性好、安全性高、稳定性好。

　　一、引入CRM的意义

　　随着信息技术以及销售行业的不断发展.在销售行业尤其是消费者管理中引入CRM理论.是销售行业提高竞争力的必经途径.是未来必然的发展趋势。结合国内外现状可见.在我国的消费者管理中引入CRM理论会有以下几层意义：

　　1、提升消费者管理的能力

　　通过对消费者信息进行整合和管理并加以分析和利用.能够提升消费者管理和景区服务的能力和水平。销售行业包括吃、住、行、游、购、娱六大要素，每一元素都来源于不同的服务商.信息量巨大且不断被更新。如果景区采用“以消费者为中心”的理念.在系统的支撑下进行信息整合并集中管理.这样有利于对消费者提供来自不同服务商同样高质量的服务。

　　2、提高景区收益

　　通过CRM理论在消费者管理中的实施.管理人员可以针对不同的消费者提供个性化服务。并且能够整合销售行业的吃、住、行、游、购、娱六大要素.实现景区的销售项目营销和服务一体化以此来提升其开发新消费者、保留有价值消费者、挽留可能流失消费者的能力。景区可以通过对整合信息进行科学的分析和预测.将其转化为消费者知识。理解消费者获得什么、将要做什么、需要什么的知识.并对其进行个性化服务，增加消费者生命周期价值.提升消费者满意度和忠诚度.进一步提高景区的收益。

　　3、提高我国销售市场的全球竞争力

　　国外销售信息化的高度发展为其获得大量的外国消费者提供了很好的基础.在某些程度上也削弱了我国销售市场在全球范围内的竞争力。通过CRM理论在消费者管理中的实施.加上销售信息化的手段.可以缩短我国和国外销售市场的发展距离.确保我国获得大量的、优秀的国内外消费者。

　　综上所述.我国在消费者管理中对CRM理论的运用正处于一个起步的阶段.相对于国外来说较为落后.但国家近年来对销售信息化的关注程度使得CRM在消费者管理中的运用成为了可能。我们应该早日在消费者管理中引入CRM的管理理念和技术.使得我国的消费者管理与时俱进.实现网络化、信息化、国际化.成为在世界范围内都有竞争力的销售强国。

　　二、功能模块

　　档案管理：客户档案维护、联系人档案维护、联系人档案查询、客户档案查询

　　基础信息：区域信息维护、省份信息维护、城市信息维护、行业信息维护、企业性质维护、客户类型维护

　　日常信息：日常信息维护、处理结果维护、日常信息查询、处理结果查询

　　销售信息：产品档案维护、提货信息录入、开票录入、收款录入、销售信息统计

　　客户分析：按明细客户汇总统计分析、按时间区间统计分析、按客户类别统计分析

　　合同管理：合同模板管理、合同制作、合同查询

　　系统管理：操作员管理、数据备份、数据维护、操作日志、打印方案设计

发布：2010-08-09 13:38 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]