客户管理

移动客户关系管理软件接口安全要求

　　CRM可改善员工对客户的反应能力并对客户的整个生命周期有一个更为全面的了解。与企业 erp系统直接集成在一起的CRM解决方案使得企业可通过一个闭环式的定义明确的步骤和流程来满足客户的需求，因而可以更好地抓住潜在客户和现有客户。

　　一、接口安全要求

　　本规范对接口安全约定如下：

　　在网络设备上设置接口机的访问控制列表，从而限制对接口机的访问，避免接口机遭受恶意攻击;

　　考虑到EOMS系统与CRM系统是内网系统，窃听和篡改数据的难度较大，因而不要求实施加密数据传输和数字签名等防护措施;

　　采用“用户名/口令”机制对访问程序进行鉴权。具体为在服务调用参数中增加用户名/口令，服务调用方被调用时首先进行用户权限认证，若认证失败，则服务调用结束，返回相应的错误代码。(注：“用户名”是访问系统在被访问系统中的标识，即后文接口服务调用参数中的“服务调用方”。);

　　接口双方要约定某种口令更换策略，定期或不定期地更换口令;

　　要求不把口令固定地写在程序中，而是存放在程序外部的数据文件、数据库表或其它数据载体中，以便于能够灵活地修改口令。并要求客户端对存放在外部的口令进行可逆加密，以防止客户端口令数据被盗;要求服务端对存放在外部的口令进行不可逆加密，以防止服务端口令数据被盗;

　　提供日志管理功能，包括接口访问日志的记录、查询/检索、备份、删除、示警等。EOMS系统与CRM系统接口应提供日志功能，对接口中服务的调用方式(调用其他接口服务或被其他接口所调用)、调用或被调用服务名称、接口服务的调用时间、调用执行的结果等信息进行详细的记录，并提供相应的查询等功能。

　　本小节对接口安全的要求为最基本要求，容许并鼓励接口实施方协商补充更为周全的安全防护措施。

　　二、系统功能

　　1.营销管理

　　营销管理使营销人员彻底地分析客户和市场信息，获取潜在客户;策划营销活动和行动步骤，制定灵活、准确的市场发展计划，更加有效地拓展市场。

　　实现全面的营销管理自动化;

　　通过预建的相关行业客户的数据，提高决策的成功率;

　　通过对自己和竞争对手的数据进行分析，策划有效的营销战役;

　　支持整个企业范围的通信和资料共享;

　　评估和跟踪多种营销策略。

　　2.销售管理

　　销售管理模块管理商业机会，帐户信息及销售渠道等方面。它支持多种销售方式，确保销售队伍总能把握最新的销售信息，实现销售力量自动化。

　　广告销售机会、企业客户帐户、及合同管理;

　　动态的销售队伍及目标市场区域管理;

　　可以进行广告产品的配置、报价;

　　最新的信息刷新;

　　商务分析功能;

　　现场推销，电话征订, 渠道销售和网上广告销售;

　　企业集成功能可以实现与其他信息系统的整合。

　　3.服务管理

　　服务管理可以使客户服务代表如综合部门电话征订人员、客户投诉受理人等有效地提高服务质量，增强服务能力，从而更加容易捕捉和跟踪服务中出现的问题，迅速准确地根据客户需求分解整个企业业务流程各个环节中的问题，延长客户的生命周期。服务人员通过分解客户服务的需求，并向客户建议更多、更适合的产品和服务，来增强和完善对每一个客户的解决方案，全面提高客户满意度和忠诚度。

　　通过访问知识库实现对客户问题的快速判断和解决 ;

　　广泛支持合同和资产管理;

　　依据数据驱动的工作流设定、授权和加入新的资源;

发布：2010-08-09 14:28 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]