客户管理

物业管理系统crm软件的开发目标

　　CRM 客户管理系统是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，需要有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。对于crm客户管理系统这个问题，今天，小编就为大家介绍一下CRM的相关知识。泛普CRM管理系统对企业与客户、合作伙伴的接触渠道进行全面的管理，同时深入地分析客户和合作伙伴的实际需求，为企业营销战略决策和销售、服务经营决策提供支持，泛普CRM面向于成长型，成熟型和稳定型企业提供完整的客户关系管理解决方案。而且泛普软件在适用于各个地方，像深圳，厦门都有泛普软件的使用的。

　　一、开发目标

　　本系统是将现代化的计算机技术和传统企业业务工作相结合，按照企业的工作流程设计完成的.为了使系统在企业对客户管理中发挥更大的作用，实现工作过程的计算机化，提高工作效率和工作质量，现提出如下的系统开发目标:

　　1、系统应具有实用性、可靠性和适用性，同时注意到先进性。

　　2、因为该系统涉及到客户信息的真实性，所以该系统要具有一定的保密性和权限控制。

　　3、窗口界面要多用按钮和快捷键，少用菜单，窗口的各个控键布局要合理、美观，尽量减少用户的操作。

　　4、能够显示客户信息，可以实现数据的录入、更新、删除、查询等功能。

　　5、注意数据的安全性，具有数据备份和恢复的功能.

　　二、论文的主要研究的内容

　　本论文是以企业客户管理系统的开发为背景，论文主要在系统调查研究的基础上对系统进行了系统分析，分析了系统的可行性、明确用户需求;并对数据库进行设计，分析了该系统数据库的结构和数据库安全性措施;根据模块化原理，将系统分为了几大功能模块，并对各部分功能进行了分析:采用结构化程序设计的思想，提出系统尤其是数据查询子系统的程序设计思路;然后，对本系统的测试和安装进行了分析。

　　全文共分为绪论、系统需求分析、系统总体分析与设计、系统各功能模块和具体实现、系统的性能分析、开发总结、致谢、参考文献。

　　三、本人主要工作

　　在系统调查研究的基础上对系统进行了系统分析，分析了系统的可行性、明确用户需求;并对数据库进行设计，分析了该系统数据库的结构和数据库安全性措施:根据模块化原理，将系统分为了几大功能模块，并对各部分功能进行了分析;采用结构化程序设计的思想，进行系统尤其是数据查询子系统的程序设计;然后，对于本系统的测试和安装进行了分析。

　　四、CRM的关键任务如下：

　　1. 识别那些与特定行业有关的消费者价值观。对本系统来说，即识别食品行业中相关企业在商情信息勾通、广告发布以及行业信息化需求方面的投资取向;

　　2. 理解对每一个消费群体来说都相当重要的价值观。通过对营运数据分析，挖掘价值信息，确定哪类产品、如何服务对客户具有确定的商业价值;

　　3. 明确价值观是否以肯定的方式影响客户经营业绩。分析不同的行业客户、客户与竞争对手合作、我公司是否能够用自身产品与服务将其转变为重点客户、老客户，以决定是否对自身策略作出变动;

　　4. 与每一个客户群体交流，灌输合适的价值观，并通过客户想要的接收信息的方式。将合理的自身策略应用于客户;

　　5. 评估结果，证实投资回报。既包括应用系统后业务回报，也包括系统本身的回报。

发布：2010-08-09 14:42 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]