客户管理

企业如何选择crm管理软件，有什么优点和特征？

　　衡量一个CRM的好坏主要需要参考以下三方面的标准，包括：品牌知名度、可定制性和性价比。选择知名品牌供应商以降低风险品牌是大众对企业长期和信任的一种沉淀结果。在CRM选型上，品牌同样适用。相比较无品牌的CRM厂商，品牌知名度较高的CRM拥有着更多的企业客户关系管理解决方案，拥有着更高超的技术支持，和更优质的实施服务团队，等等。同样，他们的产品功能更为强大，升级迭代更为迅速，服务水平更有保障。如泛普CRM ，已成功发展9年时间，在业内一直有着良好的口碑，已拥有2000万注册用户，5万余家企业用户，130多种细分行业的解决方案，能够给客户带来更为个性化的针对性解决方案。以下就是泛普CRM的优点及特征：

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　　1、可扩展性：

　　CRM在两个意义上是可以扩展的。首先，它允许开发者创建他们自己的DTD(文档类型定义)和Schema(模式)，有效地创建可被用于多种应用的可扩展标志集。其次，适用几个附加的标准，开发者可以对XL进行扩展，这些附加标准可以为核心的CRM功能模块集增加样式、链接和参照能力。

　　2、互操作性：

　　CRM可以在多种平台上使用，而且可以用多种工具进行解释。因为文档的结构是相容的，所以解释它们的语法分析器费用较低。CRM.支持用于字符编码的许多主要标准，允许它在全世界许多不同的计算环境中使用。

　　3、开放性：

　　CRM标准本身在Web上是完全开放的，可以免费获得。其文档自己也较为开放，任何人都可以对一个结构良好的CRM，文档进行语法分析，如果提供了DTD和Schema，则还可以校验这个文档。

　　4、灵活性：

　　CRM提供了一种结构化的数据表示方式，使得用户界面和结构化数据分离。在CRM中可以使用样式表，另外，CRM文档事件的超链接功能出独立的Xlink来支持。

　　5、自描述性：

　　CRM文档通常包括一个文档类型声明，因而CRM文档是自描述的。CRM文档中的数据可以被任何能够对CRM数据进行解析的应用所提取、分析和处理，并以所需的格式显示。XL.表示数据的方式，真正做到了独立于应用系统，并且这些数据能够被重用。

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　　6、简单性：

　　CRM简单、易学、易用且易实现。此外，CRM采用Unicode字符编码系统，从而支持几乎所有主要语言，并且不同语言的文本可以在同一文档中混合使用，支持CRM的软件能处理所有这些语言的任何组合。因此CRM使得信息交换可以跨越民族和文化的界限。

发布：2010-08-09 15:11 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]