客户管理

门店有必要实施客户管理软件吗？

　　在门店的发展过程中，客户的保持和获利能力也都依赖于提供优质的服务。在当前产品的同质化倾向越来越强的情况下，门店间的竞争已经不再局限于产品本身，而转移到产品的“外在形式”，即服务的差距上。而服务的本质是创造和实现客户效用和价值的手段。因此，客户服务和支持对很多门店是极为重要的。

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　　在泛普CRM中，客户服务与支持主要是通过呼叫中心和互联网实现的，在满足客户的个性化要求方面，它们的速度、准确性和效率都令人客户满意。同时，门店的发展有赖于老客户的重复购买、新客户的加入和新产品的推出，这也从客观上要求门店对现有客户进行有效的管理与沟通，才能提高老客户的满意度与忠诚度，进而提高其重复购买。

　　同时树立良好的口碑，提高门店的知名度与美誉度，吸引更多新客户的加入。有效的客户关系管理还可以拉近门店与客户的距离，减少双方的不信任，使得新产品的推出更易为客户所接受，新产品推出的成功率更高。所以，很有必要实施客户管理软件。

　　以下就是泛普软件对门店实施CRM的建议：

　　1、加强客户服务，从多重渠道向客户提供多类型服务。

　　2、及时有效的和顾客进行信息沟通，协调好门店内部与顾客的矛盾，提高解决问题的效率。

　　3、真正的以客户为导向，不仅仅局限于简单的客情维护，真正的为客户着想，为客户带去切身利益，这样才能有实质性的效果。

　　4、在客户中，有一部分顾客永远都是交易型顾客，很难建立顾客忠诚，他们更多地关心商品的价格，在作出购买决策之前，他们会首先比较哪家商店的商品更便宜，从而作出最终的购物选择，因此门店无法与他们建立稳定的关系。所以应该重点最求重点客户，也就是VIP客户。

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　　CRM的产生不是偶然的，而是由于市场需求和管理理念更新、门店管理模式更新、门店核心竞争力提升、电子化浪潮和信息技术的支持等诸多方面的需要而产生并发展壮大的。其先进之处和重要性不容忽视。

　　客户管理的作用，从本质上讲就是帮助门店留住客户，不断提升其竞争力，创造更多的效益。可见，客户管理已经成为一家门店竞争力强弱的重要指标。

发布：2010-08-09 15:24 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]