客户管理

培训行业想选择一款crm管理软件有那些功能？

　　客户管理是培训行业的一项有效竞争策略，能使培训行业掌握客户完整信息，了解客户需求。大部分培训行业正是应用了客户管理系统这个产物，才有了更好的发展。在CRM的范畴，泛普软件更多从技术角度和使用角度定义产品，其核心应用如客户服务、销售力管理。

客户关系2.png

　　1、客户信息管理由以下功能组成:

　　(1)客户基本信息管理:客户对象是个人或者单位，包括:客户编号、等级、满意度、信用度、营业执照注册号、法人和注册资金等信息。

　　(2)客户联系人管理:由企业单位构成的大客户需要提供联系人信息，方便联系。客户联系人和客户基本信息相关联。

　　(3)客户交往记录管理:记录客户以往的交往记录，包括客户编号、客户名称、时间、地点、概要和备注等信息。

　　(4)客户历史订单管理:同客户交往记录管理。

　　(5)客户流失管理:结合实际业务,系统设计了客户流失过程中的状态管理。确定客户即将流失时，业务员会采取相应的措施暂缓流失，直到最后是挽回还是确定流失。

　　2、营销管理由以下功能组成:

　　(1)销售机会指派;客户经理对销售机会信息的添加，删除，修改。具体包括，机会来源、客户名称、机会名称、成功机率、联系人和机会描述等信息。并对该机会进行指派。由相应的业务员进行负责。

销售管理1.png

　　(2)销售机会状态:业务员分配到销售机会后,跟踪走访客户记录完成状态，直到改机会成功或失败。

　　(3)制定计划; 制定计划是针对销售机会进行的。客户经理根据客户和业务员的情况制定计划。

　　(4)计划项管理:制定计划完成后，就需要不同的计划项来执行。

　　(5)计划执行结果:业务员根据不同的计划项，实地完成任务，并记录执行的结果。

发布：2010-08-09 16:32 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]