客户管理

客户管理软件erp的意义你了解多少

　　客户管理erp不仅使企业在管理客户关系方面表现更佳，而且可以全力打造企业的核心竞争力。企业通过实施客户管理erp所形成的良好的客户关系，将成为企业重要的战略资源，而这种战略资源将成为企业核心竞争力的关键资源。客户管理erp的实施，将为企业带来新的核心竞争力。

　　一、系统意义

　　1、客户管理erp是一种经营观念

　　它要求企业全面地认识顾客，最大程度地发展顾客与本企业的关系，实现顾客价值的最大化。

　　2、客户管理erp是一套综合的战略方法

　　它通过有效地使用顾客信息，培养与现实的和潜在的顾客之间的良好关系，为公司创造大量的价值。

　　3、客户管理erp是一套基本的商业战略

　　企业利用完整、稳固的顾客关系而不是某个特定的产品或业务单位来传送产品和服务。

　　4、客户管理erp是通过一系列的过程和系统来支持企业总体战略

　　以建立与特定顾客之间长期的、有利可图的关系。客户管理的主要目标是通过更好地理解顾客的需求和偏好来增大顾客价值。

　　二、系统内涵

　　1、实现顾客价值最大化是客户管理erp的出发点

　　任何企业实施客户管理erp的初衷都是为了增加为顾客创造的价值，实现顾客价值最大化，增加顾客的满意度，使顾客增强对企业的忠诚度，发展长期的客户关系。

　　2、企业是以赢利为目的的组织，企业的最终目的都是为了实现企业价值的最大化

　　因此，在建立顾客关系时，企业必须考虑客户关系价值，即建立和维持与特定顾客的关系能够为企业带来多大的价值。

　　3、在客户管理erp中，顾客价值和客户关系价值可以看作是两个支点

　　支撑着整个客户管理理论，因此，客户管理实质上是一种价值导向型管理理念，是基于价值的一种管理模式。

　　信息技术，即包括智能化工具如知识发现、数据挖掘和数据仓库等，又包括计算机网络集成技术，是客户管理erp的使能者。正是因为信息技术的出现，使得企业能够有效地分析顾客数据，积累和共享顾客价值。同时，信息技术也可以辅助企业识别具有不同客户关系价值的客户关系，针对不同的客户关系采用不同的策略，从而实现顾客价值最大化和企业利润最大化之间的平衡。

发布：2010-08-10 11:41 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]