客户管理

客户管理系统在网络版中都有哪些功能

　　在当前竞争日益激烈的情况下，客户已经成为企业之间竞争的焦点。通过实施客户管理网络版，可以为我国大型企业带来如下优势:整合沟通通道、挖掘顾客信息、提供个性化服务和提升顾客忠诚。通过这些，充分证明了我国大型企业实施客户管理网络版的必要性。

　　一、功能介绍

　　1、强大的数据查询功能

　　系统将企业内部和外部所有与客户相关的资料和数据都集成在同一个系统里，所有与客户接触的第一线人员(市场营销人员、销售人员、服务人员、网站管理人员等)在得到相应授权后除可以实时地录入、删除、修改相应的信息外，还可以共享数据库，通过多种查询方式得到需要的客户信息。而客户也可以通过自己喜欢的方式实现实时查询。

　　2、企业各工作流程的标准一致

　　系统改善过去十分随意的前台工作(市场营销、销售与服务)，导入流程管理的概念，让每一类客户的需求，都触发--连串规范的内部流程，使其得到快速而妥善的处理，并通过规范的流程，让服务同一个客户的销售、市场营销、服务与管理人员能够紧密协作，从而大幅度增加销售业绩与客户满意度。

　　3、完善的分析功能

　　“分析和个性化能带你进入更高的层面，在此你可以试着更好地了解你的客户，你可以试着更好地与客户进行互动和对其做出响应”。系统的客户数据分析技术能够把有关客户的基本数据变为可用的有价值的信息，并将信息转换为真正有用的知识，利用这些知识有针对性地为客户提供个性化的服务,不断提高客户的满意度和忠诚度,从而把潜在客户变为忠诚客户，直至发展为终生客户。

　　4、基于Web的功能支持

　　Web在企业内部和外部交流及交易方面日益广泛的使用，使得Web功能成为系统解决方案中的关键因素。基于Web的功能对诸如Web自助服务和自助销售等应用软件是不可或缺的前提条件。应用软件的用户包括客户和雇员，都要求能随时随地访问企业的应用系统，这种访问应当通过通常不需要太多培训就能轻松使用的标准Web浏览器来实现。此外，对商业流程和数据应采取集中管理的办法，这样便可简化应用软件的步署、维护和升级工作。

　　5、沟通手段的集成和自动化处理

　　企业可以通过多种现代化的通讯手段(如电话、传真、网络、E-mall 等)与客户取得联系，来实现自己的目标，客户也可以通过多种方式与企业取得联系以满足自己的需求。

　　二、难点

　　我国大型企业实施完整的客户管理，无论在管理层面，还是在技术层面，都面临着一系列的难点，这些难点能否克服，将成为我国大型企业客户管理能否成功的关键。

　　管理观念更新慢

　　近年来，随着头方市场的迅速形成和市场竞争的日益激烈，愈来愈多的企业已经切实感受到客户关系对企业发展的重要性。但是，由于受计划经济时期观念的束缚和影响，仍有许多企业，特别是一些国有企业将自身的生存发展寄希望于政府保护、政策保护和行政垄断地位、经济特权以及各种非市场因素的作用。而受到特殊保护的企业则热衷于打价格战、广告战以及垄断联盟等浅层次竞争。其结果是，企业的生存始终游离于客户之外，而没有真正贴近客户，各种管理变革、经营创新，往往成为孤芳自赏，自说自话，而没有得到客户的认同和响应。

发布：2010-08-10 13:54 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]