客户管理

asp客户管理系统对企业文化的改进有？

　　现今，我国许多大型企业没有设立专门的组织机构来对客户进行管理，即使有相应的机构，也没有把工作做到位。与客户管理ASP相关的商业过程往往涉及到企业的方方面面，企业必须有一个能够协调各部门、各分店的客户管理部或相应的管理小组牵头，才能使客户管理ASP有实效而不流于形式。另外，客户管理系统ASP是建立在业务流程简捷化、职能分工明确化、生产运作协同化、客户需求快速反应化的基础上的。所以企业必须进行业务流程重组，否则客户管理系统ASP难以实施。

　　一、企业文化的功能

　　从功能上讲，企业文化是在现代的科学管理、行为科学等的基础上，产生和发展，出的一种反映现代化企业一般管理规律的理论，其中心是强调以精神的、文化的、物质的手段、满足企业员工精神方面和物质方面的需求，以提高企业的向心力和凝聚力，激发员工的积极性和创造性，最终提高企业的经济和社会效益。

　　1、引导功能

　　企业文化将对企业全体员工产生巨大的感召力，引导他们将自己的智慧和能力投入到企业发展的目标和方向上去。

　　2、凝聚功能

　　企业文化通过沟通员工的思想，形成对企业目标和价值观念的认同、对本职工作的责任感和对企业的归属感，使企业成为一个有力的整体。

　　3、激励功能

　　企业文化可以激励员工产生情绪高昂、奋发进取的力量，形成其强烈的使命感和持久的行为动力。

　　4、约束功能

　　企业文化作为企业员工群体的行为规范，对全体成员有行为上的号召力和管制力。

　　5、辐射功能

　　企业文化还会对企业外部环境产生辐射的作用，通过各种渠道对社会产生影响。

　　二、客户管理系统ASP对企业文化的改进

　　我国企业实施客户管理，将切实改变企业的文化。一方面，企业将由于客户管理系统ASP的实施，重新整合了各种信息资源，并使原本独立性有余而合作性不足的销售人员、市场营销人员、服务人员等围绕“满足客户需求”这一中心而开始协调和合作，企业管理流程和机制将发生巨大的变化，这一切都会带来企业文化的改变。

　　1、 “以客户为中心”的企业战略

　　一个真正贯彻了ASP理念的企业，一定也实现从以生产为中心转向以客户为中心，从以推销产品为目的转向了满足客户的需求，为其提供整体解决方案。高度重视客户关系和客户的需求，只有在环境中才得到了理念上、制度上和操作上的全面保障, “以客户为中心”的商业模式，只有通过客户管理系统ASP才能得到真正的实现。

　　2、追求超越、不断前进的企业精神

　　客户管理系统ASP将全面优化企业的资源配置,提升企业的核心竞争力,从而空前增强了企业发展的实力和信心，企业将在实力与信心的基础上，追求不断的前进和超越，树立不断向_上,永不停息的企业精神。

发布：2010-08-10 14:06 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]