一款企业的crm系统现阶段发展分析？

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　　CRM发展至今，已经成为一个功能完整、理念得到认同的一个范畴。但有关CRM的研究和实践仍然存在着许多不足。学者夏安邦和孙欣认为CRM存在着内在弊端，包括

　　1、对客户关系和客户关系价值认识不够全面

　　2、将市场经营看作是静态的

　　3、忽视了客户需求没有真正做到以客户为导向。

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　　应当说学者们理想的CRM应该是能够全面管理客户关系、评价客户价值、动态营销为指导并且尽可能从客户出发做到客户导向的。然而实践中的CRM往往不能达到学者们对于它的期望。但就目前而言，已经具备了CRM达到应有期许的两项条件：

　　1、计算机网络在商业领域的普及。

在计算机网络环境下的商务活动有其新特点，而同时也为客户与企业间接触提供了新途径。通过企业网站、电子邮件系统、行业内交易系统等手段，企业拥有了更多获得客户信息的接触点(contact point)。企业越|能获取全面的客户信息，对客户关系和客户价值的认识也越深入、越清晰。

　　另外随着电子商务模式的成形，商业双方的关系特征比交易特征会更为加强。这一方面是建立长期合作关系共同发展。同时供应链理论和实践的发展也使得企业更愿意建立长期合作关系。

　　2、企业信息技术应用领域的普及。

随着把信息技术应用在企业的各个领域，现代企业应该是个信息化的企业。今天CRM有三个主要的研究方向：系统的智能化研究、系统的决策支持研究和一体化方案生成平台研究。除此对电商务模式下的CRM研究也是当今CRM研究的一个重要部分。

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　　一、国内企业的CRM系统应用效果

　　更多国内的企业应用CRM系统的直接目的多为加强了对营销代表的控制，规范了公司客户资源的管理。在这方面，操作型CRM系统或者营销自动化软件能够满足需要。许多的CRM系统初步应用者都认为CRM软件能够将本来由营销代表自己所掌握的客户联系方法，客户需求发展状况等重要信息，转为公司掌握。这样就不会为营销代表带走客户资源而大伤脑筋，由于客户资料都被CRM系统规范存档，营销代表顾忌其掌握资源的牢固程度降低也不会大量恶意跳槽。

发布：2010-08-10 14:10 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]