客户管理

企业管理系统crm在国内的发展状况？

　　CRM在中国，最早应该追溯到互联网经济如日中天的1999年。1999年8月6日朗讯科技(中国)公司商业通讯系统部在京举办了以“营造完美电信呼叫中心”主题的研讨会，介绍了其全新的客户关系管理(CRM)解决方案，并强调指出，商业部门必须着眼于客户关系，提供独具特色的个性化服务，才能在网络经济时代立于不败之地。1999年9月27日，有国内IT第一媒体之称的《计算机世界报》连载关于Oracle细说客户关系管理(CRM)的文章。2000年3月27至4月4日Oracle公司首次在北京、上海、长沙等地举行了电子商务巡展活动。在这些巡展活动上，Oracle公司介绍了其Internet 平台产品Oracle 8i和包括CRM、ERP、SCM、战略性企业管理系统(SEM)、Portal-To-Go在内的全面集成的电子商务解决方案。目前在我国企业CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场已经饱和。

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　　企业用户的CRM市场才刚刚起步，企业软件市场的CRM、销售自动化、订单管理领域有望在2005年实现快速增长。这一市场的竞争将愈发激烈，越来越多的软件开发商开始倾向于为企业提供最佳配置的商业软件系统，国内外的CRM提供商都已看好企业CRM市场，而众多拔尖的企业中也纷纷表示要实施CRM提升企业竞争力，05年企业将掀起CRM应用热潮。这个热潮是个水到渠成的，是时机成熟的必然结果，诸多因素将共同驱使05年企业的CRM应用热潮。而外国的CRM运用几乎已经灌溉了大小企业，基本都运用于软件方面的应用，在信息技术方面的产业的运用国内的市场运用还远不如外国，但是国内的企业其他给行业的运用市场却超过国外。

　　作为“泊来品”，CRM自1999年进入中国以来，经历8年的发展，并没有如人们当初预期的那样成为“IT英雄”，CRM市场陷入尴尬局面。CRM除了在房地产、银行、保险等少数行业被小范围认可外，CRM更多给人的印象是“中看不中用”，高达45%的CRM实施失败率曾经让人们开始质疑CRM的可行性，与ERP概念逐渐为人们接受相比，CRM在中国正进入困难时期。然而，但这并不是说基于先进营销理念的CRM本身有什么问题，而是中国企业所处的市场环境及管理现状与西方企业有很大的区别。

　　目前，国内大部分企业信息化基础还相对较差，还没有建立起基本的管理信息平台(MIS)，大量关于客户、合作伙伴、产品、交易记录和商业机会的信息资料分散于各部门及员工的私人邮件、传真文件、文本文档、工作簿中，现在要求他们一步到位地导入标准化CRM体系，进行复杂的业务流程重组，将销售业务的运作和人员活动强行细分管理，这只能成为企业的不可承受之重。

　　CRM在我国的几个特点：

　　1、还处在起步阶段，市场体系不完善，分化严重我国的CRM市场起步较晚，无论是从产品、区域、行业，还是从销售来看，整个市场体态都还不健全。目前主要集中在北京、上海等经济发达地区;而在应用行业则主要是信息化程度较高的行业为主。在这些地区和行业中也初步建立自己的信息化平台，而在其它地区和行业中则是闻之甚少。

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　　2、CRM逐渐被国内企业熟悉和接受，市场需求量加大在经过一段较长时间对客户关系管理系统的认识之后，CRM逐渐被国内众多的用户所熟悉和接受。在竞争激烈的信息化时代，客户关系管理系统给企业带来了更大的经济效益，这使得很多企业用户对CRM的市场需求加大。

　　3、缺乏适合的产品虽然自CRM进入国内后，很多软件厂商纷纷推出了自己的CRM产品，但是能够提供功能比较全面、适合企业的实际情况的CRM产品的国内厂商很少。利用对客户需求的实时掌握，运用合理的营销策略，降低营销成本。

发布：2010-08-10 14:47 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]