客户管理

企业客户微信管理平台的功能需求分析？

　　随着电子商务的深入发展，以客户为驱动的生产战略越来越受到国内外企业的重视和认同。客户驱动经营模式有赖于在客户与企业内部之间建立一个畅通、快速、准确的信息系统，客户管理系统是其中典型代表之一。从宏观上来看，整个社会经济的发展已经进入了以“客户”、“竞争”、“变化”为主线的新经济时代。在这个时代，产品同质化的趋势越来越明显，竞争的焦点已经从产品的功能、价格的竞争转向品牌、服务的竞争，最终转为客户资源的争夺。所以，企业如何与客户建立和保持一种长期、良好的合作关系;如何掌握客户资源、赢得客户信任;如何根据客户需求及价值，制定出企业发展战略和市场策略，提供满足客户需要的产品和服务，将是企业竞争力的关键所在。

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　　CRM的核心思想是以客户为中心，它是企业从传统的“以产品为中心”[的经营理念发展为“以客户为中心”]的产物。这就意味着企业将把客户作为其动作的核心，也就是说企业的一切活动都是围绕客户展开，客户需要什么，企业就做什么CRM的宗旨就是改善企业与客户的关系，使客户时刻感觉到企业的存在，企业随时了解到客户的变化。这种思想将推动企业最大限度的利用其与客户有关的资源，实现企业从市场营销到销售到最后的服务和技术支持的交义立体管理。

　　泛普客户微信管理平台的功能需求分析主要包含以下几个方面：

　　1、高效的客户管理

　　全面高效地存储、维护和查询客户信息。客户是企业最重要得战略性资源，企业的一切经营活动、营销策略都是围绕“发现、保持和留住客户”。分散的客户信息、客户资料形成了对客户进行有效管理的屏障，导致企业对客户的状况把握不准，从而使企业的营销策略出现偏差;同时客户与企业的关系也变成了孤立的客户与个人的关系。

　　因此，对客户进行统一管理十分重要。将与企业有业务关系或者有潜在关系的客户的信息收集起来，统一放到数据库中，对客户信息进行企业级共享。客户特征细分客户，满足客户购买的选择标准，实现客户利润率的最大化。通过市场细分和个性化服务来获得差异化的竞争优势成为企业经营战略的发展潮流，是以客户为中心的思想在企业竞争战略中的一种体现。根据客户细分市场，通过对细分市场的个性化服务提高客户满意度，更好的获得和保持客户。企业与客户直接接触时的对象是联系人，联系人是销售过程的重要角色，是企业与客户沟通的纽带和桥梁，企业与客户之间往往具有固定的一个或多个联系人，通过掌握联系人信息，企业可以很方便的与客户之间进行联系。客户流失信息方面的管理，根据对流失客户相关信息记录，总结分析流失原因，改善那些导致客户流失的环节，把流失客户重新转变为有效客户。

　　2、合理的客户发展管理

　　合理的客户发展是非常重要的，通过与客户的联系沟通，把握住销售机会，并进一步操作，使客户下订单签合同已达到盈利的目的。把每一次沟通后的结果都记录在案，以便能更好的为客户服务，解决问题。

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　　3、全面的产品信息管理

　　有效的全面的产品信息管理，了解自己有什么商品，才能更好的为客户服务，有一个提供全面的产品信息的软件，在与客户交流的同时快速查找，客户想要了解的产品信息，对于一线的销售人员还是有很大的支持的。

发布：2010-08-10 15:14 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]