移动crm客户管理系统的功能简介

　　中国移动CRM系统与电子运行维护系统互联接口的实施，将架设起中国移动业务部门、业务支撑部门与网络运行维护部门之间的信息桥梁，并将有力地支持多部门的协同工作。

　　功能模块功能说明

　　1.工作台：是每个用户进入系统时看到的第一个画面，集成了业务员和销售经理日常工作中最关心的一些信息，主要有客户、联系记录、销售订单、应收帐款等几方面的信息：如今天应联系的客户、逾期未采购的客户、本月/本年的销售、应收款情况等。

　　2.客户管理：多角度全方位的客户信息管理：包括客户基本信息及与其相关的联系记录、联系人档案、报价、订单、出货、应收款、费用、往来邮件等。

　　3.销售机会：对可跟进的销售机会进行重点分类管理，如A,B,C类等。

　　4.联系人管理：联系人管理主要是管理客户企业中的联系人资料，包括称谓、职权范围、影响力、家庭情况、兴趣爱好、工作经历、社会关系等信息，可以选择联系人群发邮件和手机短信。

　　5.联系记录查询：任意期间的客户联系记录，用于销售人员的工作回顾、监督管理和工作量评估;是有效管理销售团队的有力工具。

　　6.报价管理：记录、查询每次向客户报价的详细情况，可按事先设计好的打印模板打印或直接发送邮件，还可据此作出初步的销售预测。

　　7.销售订单：销售合同、订单的管理，包括合同的实施或订单的出货情况、收款及费用情况等。

　　8.销售出货：记录客户或订单的销售发货情况：出货方式、日期、出货人/收货人、货品清单等。可按客户项下多个订单合并出货或一张订单下多次出货，可查询客户或订单的出货情况。

　　9.产品管理：一个集成的产品查询、分析平台，包括各种产品的历史报价、历史订单、出货、库存的详细清单，可进行快速查询及各种统计。

　　10.应收账款：查询管理当前所有未收回的应收款记录以及已收款情况，该功能可以对合同的执行和销售回款情况进行监察，还可对销售人员的收款效率进行分析和管理。

　　11.费用管理：各种销售费用的录入、管理，可通过分类统计进行对产品、客户的销售成本及销售人员的费用支出进行分析。

　　12.工作计划：制定各种类型的周、月、季、年计划，用于工作安排、总结及监督管理。

　　13.营销论坛：是一个类似BBS的内部交流论坛，可发布通知公告、公司新闻、交流销售技巧/心得、转载市场营销文章等。

　　14.销售指南：销售指南类似一本联机销售手册，可分门别类地存放各种销售辅助信息，如销售技巧、产品知识等，也可象浏览HELP文件一样方便地查阅各种信息。

　　15.消息管理：用于公司内部的消息收发，如主管向下级指派任务、提出指导意见;公司内部通告;员工之间交流、员工向主管或公司提出建议意见等。

　　16.邮件管理：提供一个集成的邮件管理，包括收件箱、发件箱、已发邮件、垃圾箱的管理，打开客户资料或联系人档案，可直接查看该客户或联系人的所有往来邮件。

　　17.手机短信：手机短信功能提供了一个简便易行、成本低廉的客户关怀手段，逢年过节可给客户群发手机短信，系统自动在短信抬头加上客户的称谓，并自动添加销售人员的签名，客户可直接回复短信，系统还提供了自定义短信模板。

　　18.系统管理：配置管理系统运行所需的各种基本数据。

发布：2010-08-10 15:16 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]