医院客户关系管理系统的各类功能介绍

　　CRM系统与电子运行维护系统互联接口的实施，将架设起中国移动业务部门、网络运行维护部门与业务支撑部门之间的信息桥梁，并将有力地支持多部门协同工作。

　　一、进销存功能

　　供应商管理：供应商的管理。

　　采购订单：向供应商采购货品的订单记录，可根据客户的销售订单自动生成采购单。

　　采购收货：记录向供应商采购收货情况，收货日期、货品清单等。

　　应付账款：应付帐款管理可查询管理当前所有应支付供应商的应付款明细及已付款的记录。

　　库存管理：对产品库存的管理，支持分仓、入、出库及库存调拨的管理。

　　二、专业功能

　　服务请求：记录客户请求提供服务的详细情况，包括客户名称、受理日期/时间/希望解决日期/实际解决日期/时间。

　　服务记录：通过服务派工及建立服务记录，可实现基于服务过程的实时动态的管理，了解客户或项目的服务过程及最近进展情况，发现服务中存在的问题，提高客户满意度。

　　服务回访：建立回访计划及记录回访内容，了解客户对产品和服务的反馈情况，进行客户满意度调查。

　　服务收费：记录服务收费信息。

　　三、选配功能

　　客户询价：记录客户询价的日期、产品，可按型号查询，可根据询价记录自动生成报价单。

　　采购询价：记录向供应商采购询价的产品，可根据询价记录自动生成采购订单。

　　样品管理：记录样品的发出、处理状态、收回情况，可按型号、状态等查询及统计。

　　发票管理：记录发票的开出情况，可查询及分类统计。

　　项目管理：记录项目的跟进情况、相关联系人、报价、合同、实施情况等。

　　出差管理：出差的申请审批、行程安排、客户拜访计划、差旅费用、出差日志、出差报告等。

　　审核中心：自定义审核流程，支持多级审核及自动提醒。

　　集成CTI语音：通过连接语音盒(685/个)到电话机可实现来电自动显示客户资料、以及电话营销自动拨号、录音等功能。

　　知识管理：包含知识库、问题库、案例管理3大功能模块，可帮助企业建立完善的知识和培训体系。

　　绩效分析：可对企业的运营管理提供基于销售业绩、销售过程管理、采购、财务等各方面共几十个KPI指标的综合统计分析，全面掌控企业运营所需的各种信息。

发布：2010-08-10 15:21 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]