客户管理

客户管理系统网络版的主要架构是什么

　　客户管理系统网络版的数据库及支撑平台子系统要求功能完善、性能稳定可靠、安全性好，能满足其余各子系统的要求并留有一定的余地。在充分考虑科学、安全、可靠的基础上，考虑系统的先进性，保护企业投资。数据库及支撑平台为整个客户管理系统网络版的流畅运行提供了数据的存储管理分析和数据信息的交互传递平台，是客户管理的基础。

　　一、系统架构

　　1、客户管理其主要功能有

　　客户基本信息、与此客户相关的基本活动和活动历史、联系人的选择、订单的输人和跟踪、建议书和销售合同的生成。

　　2、联系人管理其主要功能包括

　　联系人概况的记录、存储和检索;跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件;客户的内部机构的设置情况。

　　3、时间管理其主要功能有

　　日历、活动计划、事件安排、备忘录、团队时间安排、查看团队中其他人的安排等。

　　4、潜在客户管理其主要功能包括

　　业务线索的记录、升级和分配，潜在客户的跟踪。

　　5、销售管理其主要功能包括

　　组织和浏览销售信息(如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额和可能结束的时间等);产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、成功的可能性、历史销售状况评价等信息;对地城进行维护，系统用户可以把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技巧的查询;销售费用管理、销售佣金管理等。

　　6、电话营销和电话销售其主要功能包括:

　　电话簿、生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联;把电话号码分配到销售员;记录电话细节，并安排回电;电话营销内容草稿;电话录音;电话统计、自动拨号等。

　　7、营销管理其主要功能包括

　　产品和价格配置器;获得预先定制的信息支持;把营销活动与业务，客户、联系人建立关联;显示任务完成进度;提供类似公告板的功能，提供营销文件、分析报告的共享;跟踪特定营销事件;安排新事件并加人合同、客户和销售。

　　8、客户服务其主要功能包括

　　服务项目的快速录人，服务项目的安排、调度和重新分配，事件的升级，搜索和跟踪等。

　　9、呼叫中心其主要功能主要包括

　　呼人呼出电话处理、电话转移，路由选择，报表统计分析，通过传真、电话、电子邮件等自动进行资料发送，呼人呼出调度管理。

发布：2010-08-10 15:41 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]