客户管理

小型crm客户管理系统在各行业的应用

　　CRM关系管理软件可包括下列任意功能：呼叫管理、管理、服务事件管理、知识交换管理、销售活动、市场营销活动管理、销售线索追踪、市场营销分析和预测、数据库储。那么，什么行业适合应用 CRM 关系管理软件，并可获得哪些收益?其实它适用于多种不同行业和企业。该应用系统同时还适用于特定的领域，如：航空航天业、汽车业、呼叫中心、房地产业、电信业、金融和银行业、能源业、机构、法律服务业、制造业、医疗保健和制业、零售业、交通业和旅游业。

　　一、crm软件在各行业的应用

　　金融和保险业：这个具体的解决方案包括全面的关系管理(CRM)软件包功能，而且是特别为满足有特定群的金融和保险业需求而设计。主要功能包括以扩展群为目的的政策跟踪和投资跟踪。某些软件供应商的软件还可支持数据合并，这样就可促进分支机构之间的沟通还可以减少员工的培训费用。

　　房地产业：面向这个行业的关系管理(CRM)解决方案可通过以下方法改进关系：收集在线销售线索、提高高质量销售线索的数量、实施个性化的电子营销活动还有把不同的行政管理流程自动化(预测、报价和融资)。

　　电信业：针对这个行业需求定制的解决方案可帮助降低流失率，从而形成新的销售机会，还有提高保留率。在现今这个时代里，竞争对手的数量和服务种类一样的繁多，同时关系管理( CRM ) 还可帮助用户企业提供捆绑服务(bundleervice)，从而降低成本和维护善变的群

　　旅游和交通业：通过该行业需求定制的关系管理(CRM)解决方案功能中，活动管理自动化和销售队伍自动化(SFA)是可帮助整合数据并能为不同是顾客带来更舒适的体验感受，起到了提高生产力、增加客流量和降低成本的作用。

　　医疗保健业和制业：对于制业，CRM 软件应用系统有助于提高销售演示技巧，更好地去推广产品信息，还有就是促进与医生在产品市场统计方面的合作。

　　部门：即使是对于非营利性的、服务对象常常被称为“公民”而不是“”的机构组织，关系管理(CRM)应用系统也可为其带来收益。总而言之，部门一直在很努力地去改进“服务”质量和提高总体用户满意度。关系管理(CRM)应用系统可以协助部门合并服务还有能更快地作出响应。

　　二、系统功能

　　1.营销管理

　　营销管理使营销人员彻底地分析客户和市场信息，获取潜在客户;策划营销活动和行动步骤，制定灵活、准确的市场发展计划，更加有效地拓展市场。

　　实现全面的营销管理自动化;

　　通过预建的相关行业客户的数据，提高决策的成功率;

　　通过对自己和竞争对手的数据进行分析，策划有效的营销战役;

　　支持整个企业范围的通信和资料共享;

　　评估和跟踪多种营销策略。

　　2.销售管理

　　销售管理模块管理商业机会，帐户信息及销售渠道等方面。它支持多种销售方式，确保销售队伍总能把握最新的销售信息，实现销售力量自动化。

　　广告销售机会、企业客户帐户、及合同管理;

　　动态的销售队伍及目标市场区域管理;

　　可以进行广告产品的配置、报价;

　　最新的信息刷新;

　　商务分析功能;

　　现场推销，电话征订, 渠道销售和网上广告销售;

　　企业集成功能可以实现与其他信息系统的整合。

　　3.服务管理

　　服务管理可以使客户服务代表如综合部门电话征订人员、客户投诉受理人等有效地提高服务质量，增强服务能力，从而更加容易捕捉和跟踪服务中出现的问题，迅速准确地根据客户需求分解整个企业业务流程各个环节中的问题，延长客户的生命周期。服务人员通过分解客户服务的需求，并向客户建议更多、更适合的产品和服务，来增强和完善对每一个客户的解决方案，全面提高客户满意度和忠诚度。

发布：2010-08-10 15:44 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]