客户管理

企业运用网站客户管理系统的意义在哪

　　企业为了保持持续的竞争优势，就必须理解客户，并取悦客户。随着对这一点认识的加深，客户管理系统网站的增长速度持续加快"。客户管理因此成为自网络之后增长速度最快的企业技术方案之一，在国外国内的很多行业都得到了应用。而且客户管理系统网站的发展正在稳步向前。

　　一、系统意义

　　1、进一步提高我国外贸行业的信息化水平

　　我国外贸产业在信息化建设方面刚刚起步，整体水平较低，从行业发展和参与全球竟争需要的角度来讲还远远不够。客户管理包括了多种先进的信息技术作为支持，如数据仓库、网络、语音、多媒体等。通过对客户管理理论及相关技术的研究，在外贸企业引人客户管理，有利于信息技术的推广"应用，对于进--步提高外贸业信息化水平有重要的促进作用。

　　2、转变外贸企业落后的经营理念

　　对今天的企业来说，外贸市场已经转变为买方市场，竞争成为主旋律，而我国许多外贸企业，尤其是国有外贸企业或自营进出口企业，还没有完全走出外贸垄断经营阶段的经营观念，客户服务意识较差。外贸企业是典型的客户中心型企业，客户就是企业效益的源泉。客户是成功的关键，“得客户者得天下”。外贸业务员是企业与客户之间的联系组带;客户满意是建立在员工满意基础上的，员工与企业是水与舟的关系，水能载舟，亦能覆舟。

　　另外，供应商提供产品的质量、价格以及交货能力等也直接决定了外贸企业的市场竟争能力，随着外贸供货渠道的紧张，供应商在外贸企业中的地位也越来越重要。这一切都要求企业牢固树立以客户为中心的经营理念，将客户、供应商、员工、合作伙伴的满意作为企业的发展目标。客户管理的引人，有助于推动外贸企业实现“客户导向型”的战略转变，适应“客户时代”的要求。

　　3、有益于增强与完善外贸企业内部管理体制

　　目前我国外贸企业较为普遍存在的问题包括业务员对客户信息的独占导致客户随业务员流失给企业带来严重的损失，由于客户信用风险导致巨额账款的拖欠，以及不能有效利用现有的业务数据进行分析来降低采购成本与客户交易成本等等。客户管理能够通过利用它所提供的先进技术和业务流程调整来为这些问题提供套解决方案。所以企业实施客户管理不仅仅是一套软件系统的应用，更给企业提升管理水平，实现现代化的管理带来了一次机遇。

　　二、特色

　　1、整个业务过程以部门经理为核心

　　客户管理模式下，外贸部门经理是整个业务的核心和决策者，也是利益与资源的分配者，是其所辖外贸部门的绝对领导。实现了与日前各外贸部独立经营、自负盈亏的经营现状的匹配，体现了部门经理责、权、利的一致性。部门经理不再是高高在上，坐享其成，而是要参与到具体的外贸业务中去,全面掌握客户与供应商以及下属员工的综合信息，实现了客户资源与供应商资源由业务员掌控到部1 ]经理掌控的转变，同时部门经理的审批环节也起到了阻隔销售信息与采购信息的作用。

　　2、强调分工协作与团队精神

　　客户管理模式打破了单个业务员负责整个业务流程的现状，实现了不同职能人员的分工合作。每个外贸部门作为一个利益分配的整体，要求每个员工具有团队协作精神。企业之间与企业内部实现合理的专业分工与相互协作是当今时代发展的必然趋势。分工使得员工工作更加细化和专业化，提高了员工的业务能力。此外，协作在保证目标达成的同时，实现了员工之间的优势互补。

发布：2010-08-10 15:57 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]