客户管理

外贸企业客户管理销售系统的需求是？

　　通过对我国外贸企业的组织结构与经营特点、企业实施客户管理销售的驱动力、企业存在的主要问题的研究了解，从实现企业向客户导向型，转变的发展战略和企业信息化的角度出发，提出了外贸企业对客户管理销售系统的需求。从而得出了，外贸企业要想发展就要从客户管理销售系统出发。

　　一、外贸企业系统需求

　　1、为充分发挥信息技术的作用，提升企业的决策水平

　　企业需要实现对正式客户、潜在客户及其联系人的信息和业务数据的统一管理，建立客户评价体系，实现对客户优先级与信誉度的评价，并利用数据挖掘与分析工具对客户的销售数据与产品供应商的采购数据进行处理，发现销售与采购规律,并提供按产品、客户/供应商、季度、年份等不同维度的查询视图。

　　2、要实现国内外市场信息在企业内的合理流通

　　利用网络技术与数据库技术实现在功能权限与数据权限控制下的业务信息的企业不同部门间的共享，特别是将业务员愿意公开的市场信息与企业的工厂内的产品及生产信息实现共享，从而将企业的生产与市场需求紧密结合在-起，提高企业的市场反应能力，增强企业产品的市场竞争能力。

　　3、为外贸企业的单证工作提供一套界面友好、操作方便与自动化程度高的应用系统

　　降低单证员由于采用手工或半手工(利用简单的文字、表格处理工具)的作业方式带来的劳动强度，同时考虑到系统的易维护性与整个客户管理销售系统的一致性，要求实现B/S模式的单证处理应用系统。

　　4、为企业提供营销管理工具，用于实现对企业外贸样品进行管理,计划、执行营销活动

　　对营销活动的营销资料、费用等进行处理，并对营销活动的效果进行统计分析;对运输代理商、保险商等合作伙伴及其合作记录进行维护，对其业务能力进行跟踪评估，并提供按不同业务需求项进行查询，便于在业务中进行快速准确的供应商与合作伙伴的选择。

　　5、为加强外贸企业的客户服务管理

　　对客户服务项目提供系统支持下的安排、调度和重新分配，并生成事件报告和制定服务协议等，能够实现按照客户与时间的服务活动的查询。

　　6、适应网络时代的发展要求

　　建立网上销售系统，方便国外客户获取企业的业务信息、经营产品与网上下单，并实现网上销售与销售管理的系统整合。

　　7、对外贸企业的内销业务提供有效的系统支持工具

　　实现对销售活动、销售机会、客户关怀，客户服务与市场营销等活动的管理。

　　8、为增强企业的市场竞争能力

　　企业需要与客户、供应商、合作伙伴之间建立多渠道集成的互动平台，为企业广义上的客户提供包括电话、email.传真与手机短信等多种方式的业务咨询、日常联络及信息查询等服务，并保证信息的畅通以及一致性与完整性。

发布：2010-08-10 16:11 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]