客户管理

温州有什么比较好用的客户管理软件吗？

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　　CRM系统是由以客户为中市心的场管理、销售管理和服务管理3个部分所构成的有机系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

　　系统结构

　　1.销售管理：主要管理商业机会、客户账目以及销售渠道等方面是把企业的所有销售环节有机的组合起来，并将从市场管理模块中得到的销售线索转化为商机，执行营销计划，建立销售订单，实现销售额。

　　2.服务管理：具有服务和支持两大功能，一是通过计算机电话集成技术支持的呼叫中心，为客户提供每天24小时不间断的服务，满足客户各方面的需求;二是在客户购买了企业的产品和服务后，还对客户进行进一步的服务与支持，提高客户对企业的满意度。

　　3.数据库：数据库中的数据可以按照市场、销售和服务部门的不同用途分成三类：客户数据、销售数据、服务数据。

　　4.客户数据：包括客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息等，它不但包括现有客户信息，还包括潜在客户、合作伙伴、代理商的信息等。

　　5.销售数据：主要包括销售过程中相关业务的跟踪情况，如与客户的所有联系活动、客户询价和相应报价、每笔业务的竞争对手以及销售订单的有关信息等等。

　　6.服务数据：则包括客户投诉信息、服务合同信息、售后服务情况以及解决方案的知识库等。

　　这些数据可放在同一个数据库中，实现信息共享，以提高企业前台业务的运作效率和工作质量。位于模型中央的共享数据库作为所有CRM过程的转换接口，可以全方位地提供客户和市场信息。

　　CRM是企业的一项商业策略，是由以客户为中心的市场管理销售管理服务管理3部分组成的有机系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本增加收入寻找扩展业务所需的市场和渠道以及提高客户的价值满意度盈利性和忠实度。主要目的是在适当的时间通过适当的渠道将合适的产品提供给合适的客户。

　　7.市场管理：是对市场和客户进行全面的详细的分析，确定目标客户群和营销组合。根据目标客户的需求，制定相应的营销策略和市场策划活动。要得到目标客户的需求，并利用这些需求制定计划，就必须在客户与企业之间建立良好的沟通渠道，CRM支持各种各样的营销沟通渠道比如呼叫中心面对面的沟通传真 InterNet 电子邮件电子商务等等各个渠道的沟通。

　　8.销售管理：主要管理商业机会、客户账目以及销售渠道等方面并将各个销售环节有机的结合起来，这样在企业销售部门之间、异地销售部门之间以及销售与市场之间建立一条以客户为引导的流畅的工作流程。然后将从市场管理中得到的销售线索转化为商机，并制定销售计划，建立销售订单，实现销售额。

　　9.服务管理：包括服务和支持两大部分。一是通过计算机电话集成技术支持的呼叫中心为客户提供每天24小时不间断的服务，并将客户的各种信息保存到中央数据库中以及时满足客户需求;二是客户在购买了企业的产品或服务之后，技术人员对客户的使用情况进行跟踪，满足客户个性化的需求，提高客户的满意度。

发布：2010-08-10 16:22 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]