客户管理

对客户及订单管理系统功能模块的认识

　　经过过去十多年的发展，客户与订单管理系统已经在许多行业有了较广泛的应用，在许多功能的设计与实现上也日见成熟。系统中的客户互动平台、单证管理、网上销售、内销管理、市场营销等模块已经有比较成熟的模型，因此企业的运用量也在不断地提高，并且给企业带来了不错的收益。

　　一、系统模块

　　1、销售业务管理

　　销售业务管理子模块的用户是销售业务员，其功能主要包括销售活动管理、销售机会管理、合同管理与客户管理。销售活动管理实现了销售业务员与其客户间的交互活动记录的存储、维护和查询，并提供了日历功能，帮助销售业务员计划销售活动，制定活动日程安排。

　　2、采购业务管理

　　采购业务管理子模块的用户是采购业务员，其功能主要包括了供应商管理、采购活动管理、采购合同管理与采购档案。供应商资源与客户资源并列为外贸企业的两个核心资源，供应商所提供的产品的质量、价格、交货能力很大程度了决定了企业的市场竞争力。

　　3、审核业务管理

　　审核业务管理的用户是部门经理，主要包括了市场信息维护、交易评审管理以及客户档案、供应商档案、合同管理、产品管理等功能。市场信息主要包括部门经营产品的国际市场销售价格相关信息、国内市场采购价格相关信息以及相关的展销会、采购会等市场动态信息，为业务的活动与决策提供参考。

　　4、员工管理

　　员工管理子模块主要实现了员工评价指标体系的维护以及评价指标权重的设置。员工列表实现部门员工个人信息的维护，员工考核记录包括了对员工出勤、工作量、员工业绩的数据的提取与列表显示，并对其进行维护。还可以通过还功能模块实现对员工在不同活动中的安排。

　　5、冲突管理

　　冲突管理功能模型主要包括客户冲突与销售机会冲突两部分。这两种冲突管理的功能大致相同。客户冲突管理主要包括了新客户冲突列表、处理中的客户冲突列表与历史客户冲突记录。执行客户冲突识别命令后系统提取企业已经发生但还没有进行处理的客户冲突的有关信息，主要包含了冲突方姓名、所在部门、客户名称、客户添加日期等信息。客户冲突识别后需要对冲突进行确认，经过确认的冲突进人新客户冲突列表，其状态为未处理。冲突管理包括自行协调解央与强行千预两个阶段。

　　6、风险管理

　　风险管理功能模块主要包括风险控制体系、交易风险管理与风险信息管理三个子模块。

发布：2010-08-10 16:32 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]