客户管理

如何选择一款适合客户记录的管理系统

　　为了适应现代信息传递的需要，加强对企业业务的管理。企业对客户进行全生命周期管理，通过对现有的客户记录管理系统的规范及完善，对其他系统的整合，最终解决客户资源管理系统分散、流程不一、功能不全、数据不完整等问题，提升客户记录系统的整体应用水平，从而为公司发展提供有力的系统保证。

　　一、功能概述

　　1、个人办公

　　个人(销售人员、市场营销经理)的任务、日历、消息、提醒的管理。

　　2、营销中心

　　市场计划、营销活动的制定、安排、跟踪;合作伙伴资料、竞争对手资料的录入、修改、查询，资料导出( Excel格式)

　　3、客户档案

　　客户资料录入(手工录入、Excel 导入)、修改、查询，客户资料导出(Excel 格式);联系人的录入、修改、查询等;

　　4、销售管理

　　售前、售后的客户公关、合同管理;

　　5、客户服务

　　服务记录、客户反馈、积分管理、列出常见问题及解决方法、问题汇总;

　　6、系统设置

　　用户、组织机构、角色、权限的自定义;系统基本数据的自定义:产品、客户的自定义;系统数据的备份恢复;管理系统的操作日志;使用帮助;

　　二、客户满意度

　　公司在客户记录管理方面本着“谁系了客户关系，谁就维系了财富”的理念，对顾客进行分类管理。

　　对于潜在性顾客，即进入店面没有实施购买行为以及有意向购买产品的客户，公司对于这些潜在客户实行会员卡制度。即与顾客保持电话沟通，对于顾客提出的问题及时解决，在顾客的生日送上祝福，以真诚的态度感动用户。

　　对于现有客户，公司及时解决顾客的各种问题，并且通过附加价值的服务赢得顾客的口碑，从而提升顾客对于品牌的忠诚度。公司注重客户关系方面的管理帮助公司实现了在近期内实现高盈利的目标。

发布：2010-08-10 17:56 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]