客户管理

客户经营管理系统能为企业解决的问题有？

　　客户经营管理是一种以客户为中心的经营策略,以信息技术为手段,通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户满意度和忠诚度,从而保证客户终生价值和企业利润增长双赢策略的实现。

　　一、功能

　　1、销售自动化

　　销售自动化主要实现服装企业的销售活动信息化和标准化,实现企业销售过程的规范化,提高企业的销售业绩。

　　(1)客户基本信息管理

　　这里的客户主要是指企业的订单客户,也可是合作伙伴,甚至是竞争对手。客户基本信息管理主要记录和管理单位或个人的地址、电话、传真等信息。这是客户数据中最基本的数据。

　　(2)联系人管理

　　联系人管理主要涉及一些个人的基本信息，如姓名、地址、电话等。这些数据也是描述客户数据中的很重要的一项。

　　(3)销售机会管理

　　销售机会是指具有潜在的能为企业带来营业收入的事件,它可以和系统中某个客户相关联,也可是一次单纯的销售机会,在系统内还没有建立客户帐户。主要记录机会的名称、时间、与之相关联的客户信息、获取的渠道等。

　　(4)订单管理

　　这是企业销售中的一个很重要的方面，订单可以是系统中的某个客户产生,也可以是一个新客户产生。它提供给销售人员一个统一的管理订单的过程和方法,包括订单数据的输人、订单评估、订单生产、订单的执行等方面。

　　2、营销自动化

　　营销自动化是系统最新的研究成果，它不仅是提高企业营销人员活动自动化程度,其目标是为营销及其相关活动的设计、执行和评估提供详细的框架。很多情况下营销自动化是和销售自动化相互补充的,因此，根据企业的特点,系统认为营销自动化是为企业寻找销售机会，而销售自动化则是实现该机会。其主要内容包含两个方面，一方面提供多种管理促销活动及结果的工具,这些工具包括促销活动管理、促销活动回应管理、促销评估管理等;另一方面,提供信息自动搜索分类功能,充分利用Internet上的资源,收集各种信息,挖掘出销售机会。

　　3、客户交流平台与服务自动化

　　企业的产品如果是服装,和一般的机械电子类产品不一样,一般很少要修补，因此,服装企业不必专门设置一个客服中心,但必须要提供给客户一个与企业交流的地方,反映服装的质量、款式等方面的问题。系统充分利用Internet资源，采用电子邮件和BBS两种形式和客户进行交流。服务自动化模块主要是处理客户的电子邮件,对电子邮件进行管理和分析,并对邮件作出回复或把电子邮件转送给相应的部门或人员,提高了企业对客户的要求的响应速度。

发布：2010-08-10 18:43 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]