客户管理

KTV需要一个客户消费管理系统，求推荐

　　现在任何KTV的一个关键因素是有效利用信息的能力。要利用数据作战略决策，就必须发现关于消费者、那些隐藏的、以前未发现的和经常出现的极有价值的情况，行业趋势和方向及其他有意义的因素。了解这些信息，一个KTV就可以系统地得出有效的商业、推销和销售策略;精确定位促销活动的目标;发现和了解新的市场;在竞争中获胜。这种旨在有一个客户消费系统进行数据挖掘。

　　一、系统功能

　　1、客户市场管理子系统

　　它能够提供完整的客户活动、事件、潜在客户和数据库管理，从而使寻找潜在客户工作效率更高、更加合理化。可从任何一个地点快速获取所有关于市场营销活动、事件和潜在客户的信息。通过高度专门化的数据库市场选择，潜在客户可被细分，特定的用户组也可基于数量、位置、购买倾向或其它标准分配给某活动或事件。

　　2、客户销售管理子系统

　　它可快速获取和管理日常销售信息，从机会管理，对联系人的跟踪，到预测和察看最新的渠道信息;能够为提高销售人员工作效率提供流畅、直观的工作流功能，同时也保证了每个客户和每个销售机会的销售小组的成员之间能进行完全的沟通。另外，销售经理也能够有效地协调和监督整个销售过程，包括机会、预测和渠道等，从而保证销售取得最大的成功。

　　3、客户支持与服务管理子系统

　　它能够将客户支持入员与现场销售和市场紧密地集成在一起;可以为用户提供定制的“桌面”，可以综合所有关键客户信息，并为管理日常的客户服务活动和任务，从而在解决客户问题时，可以快速、高效地存取关键的客户管理信息。它一般包含客户(服务)信息管理、服务合同管理、服务档案管理、服务统计分析与决策支持等功能模块。

　　4、智能数据挖掘子系统

　　该子系统是智能客户关系管理系统的核心部件，也是实现客户关系管理系统智能功能的心脏部分。

　　二、系统特点

　　1、对业务流程的管理

　　系统流程的组成包括销售自动化、客户服务、产品支持、市场自动化;

　　2、对客户行为特征的管理

　　针对行业的不同需求，系统的解决方案也正在星现出更浓的行业特色，由通用平台下的解决方案逐渐开始面向行业组建，突出行业特色。

　　客户消费管理系统对KTV来说，不是技术，而是一种管理方式，更是一种商业战略。对于KTV来说，如果只是简单地实施一个系统通用解决方案，将难以满足客户的个性化需求。这就要求KTV能够通过分步骤实施不同的解决方案，最终整合为一种整体的系统解决方案，并且要求KTV能够做到“量体裁衣，因地制宜”，进行个性化的管理和实施。同时KTV还需要不断地对系统进行持续改进，以不断管理好客户。

发布：2010-08-10 21:37 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]