客户管理

企业通过客户软件管理得到的好处有

　　20世纪90年代中期以来，随着以Internet为代表的计算机技术，网络技术和信息技术的迅速发展，加速了世界经济全球化的进程，使世界经济进入了新一轮的全球化阶段，跨入所谓的“网络经济”或“知识经济”时代。网络经济一方面开阔了企业的市场,另一方面也给企业带来了全球范围的竞争压力。企业间的竞争与合作、开放与限制并存，企业的内外部环境发生了根本性的变化。而客户软件管理也就出现了，为的是更好的管理系统。

　　一、软件特点

　　1、客户软件将成为企业全员的根本任务

　　在电子商务背景下，客户软件管理将真正成为企业全员的根本任务，这与传统企业有着本质的不同。企业的整个供应链和价值链，都将围绕客户这一中心展开一切活动。良好的客户软件管理是企业把握在线顾客的真实需求、改善企业与顾客的相互关系、培植顾客忠诚等方面的核心内容;也是整个企业系统高效运行的必要前提。网络技术为企业开展电子商务、实现内部各部门以及企业与供应链各成员的有效信息沟通提供了充分的技术支持，而这又为客户软件管理的全面实施准备了至关重要的技术基础。

　　2、更有效的信息沟通

　　电子商务的面对面沟通方式，有效地支持了客户随时、准确地访问所需求的企业信息。客户只要进入企业的Web网站，就能了解到企业以及关于企业的各种产品和服务信息，寻找用以决策的依据及满足需求的可行途径。同时，营销人员也能够借助先进的信息技术，及时全面地把握企业的运行状况及变化趋势，以便在与客户接触时，能够针对其需要提供更为有效的信息，改善信息沟通效果。

　　3、交互式的沟通方式

　　Internet在客户与企业之间，架设了更有效的沟通渠道，构建了交互式的沟通方式。借助这一方式，企业可以通过IP地址，随时、准确地了解每一位客户的居住区域及其各种有关信息。运用数据库管理、Internet 等信息系统和信息技术，企业不仅能够及时、迅速、大量地收集客户信息，并及时传递给客户控制中心加以处理，而且可以实现对客户信息的更好保护和利用。

　　4、成本大大降低

　　Web环境大大减少了客户软件运作的成本，这是电子商务所拥有的最重要的优势。在Internet和电子商务模式下，任何组织或个人都能以低廉的费用从网上获取所需要的信息。这为企业和客户双方都带来了莫大的好处，建立了人们积极收集信息、主动进行沟通的基础。在这一基础的支持下，客户系统不仅是企业的主动选择，同时也成为广大在线客户的一种必然要求。因此，在充分沟通的基础上，相互了解对方的价值追求和利益所在。

　　二、概述

　　1、功能概述

　　客户软件系统的主要任务是对企业客户的问题记录进行管理，并将问题记录分配给工程师进行处理，对接受服务调查的客户进行服务调查信息的管理。

　　2、需求概述

　　系统采用Web方式，对用户登录进行管理。使用各功能模块前，系统应验证用户身份的有效性，否则要求用户登录。系统用户分为两种类型:一是系统管理员，二是普通用户，两者应具有不同的权限。另外，系统应提供修改密码功能。

　　系统可通过列表显示的方式实现对客户记录的管理，属性列应包含客户记录的序号、状态、客户名称、问题描述等信息，以便于用户快速查找目标记录。

　　只有系统管理员拥有对记录分配管理的使用权限。另外，系统应根据记录的状态(待分配、已分配和已解决)提供不同的分配功能。

发布：2010-08-10 22:21 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]