客户管理

财务公司需要一个客户项目管理系统，有吗

　　随着互联网覆盖面的扩大，信息的飞速传播，财务公司面对日益激烈的市场竞争，传统的电子商务类型网站，已经不能满足客户对企业信息的要求，为了适应网络的发展和商务网站的需要，客户项目管理系统营运而生，它很好的为客户和财务公司之间建立了沟通桥梁，方便了商务活动的开展，同时也降低了双方沟通的费用，所以客户项目管理系统将具有广阔的市场空间和发展潜力。

　　一、管理员对功能的需求

　　1、客户信息管理

　　浏览所有客户信息。客户信息包括用户编号、姓名、性别、通信地址、联系电话、员工类型等。

　　按客户编号查找客户信息。对系统客户信息的输入。修改客户信息。主要为员工类型修改，客户包括系统管理员和普通客户两类。删除过期客户信息。

　　2、客户记录管理

　　有关客户问题记录的输入。问题记录包括客户名称、联系人、联系电话、严重级别、问题描述、状态(待分配、已分配、已解决)、录入人、完成时间，备注，是否填写服务调查等。

　　按客户名称对问题记录信息进行查询。客户问题记录的修改。

　　3、记录分配管理

　　浏览所有待分配问题记录。为待分配问题记录添加分配信息。分配信息包括处理意见、负责工程师、处理时间、提交时间和提交人等。

　　浏览已分配问题记录的分配信息。对已分配问题记录重新分配任务。浏览已解决问题的所有工作记录。

　　4、工作记录管理

　　浏览待解决问题的所有工作记录。根据已分配问，题的处理意见添加新工作记录。工作记录包括开始日期、结束日期、解决方式、工作地点、详细描述、遗留问题等。

　　为已分配问题添加问题解决记录。问题解决记录主要包括完成时间等。浏览已解决问题的所有工作记录。

　　5、服务调查管理

　　浏览需要填写服务调查的所有已解决问题记录。

　　为已解决问题添加服务调查信息。服务调查信息包括客户联系人、调查时间、调查人、调查电话、客户评价、总体评价(非常好、一般、很差)等。按客户名称查找服务调查信息。

　　二、普通用户对功能的需求

　　普通用户对功能的需求与系统管理员相似，但不具有客户信息管理、记录分配管理的职责。所以对这两部分不做要求。

发布：2010-08-10 22:38 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]