客户管理

企业客户管理信息系统的功能架构？

　　随着生产规模的扩大、自动化技术的应用，以及市场经济体系的培育，使得我国企业管理的性质和环境都发生了巨大的变化。企业的组织机构更加庞大，管理功能更为复杂，企业各部门之间的联系越来越紧密，所采用的决策对经济的影响越来越复杂，因而管理决策问题不仅数量多，而且复杂程度高，难度大。管理信息系统在企业生产、管理中的应用越来越广泛和重要，一套好的管理信息系统直接影响到企业的生存和发展。以下就是泛普客户管理信息系统的功能架构：

电话销售管理11.png

　　客户管理主要由客户信息管理和客户分析两个部分组成。其中重点功能包括：

　　1、客户信息管理

　　客户信息管理是客户管理的基础，也是整个客户关系管理的基础。客户信息可以分为三类：

　　(1)客户基本信息：指客户自身客观状况，不涉及与财务公司的业务往来;

　　(2)业务往来信息：指和财务公司的业务往来信息，包括客户账户信息、客户业务信息;

　　(3)客户相关信息：指与客户相关并以链接形式在客户页面中进行关联展现的信息，包括客户相关活动信息(如市场活动、销售活动、服务活动)、相关集团信息和行业政策信息。

　　此外，可基于上述信息，从中抽取一些重要、常用的信息形成“客户关键信息”，以便集中反映客户基本情况、业务状况。

　　2、客户价值

　　客户价值的目的是为了对客户进行分级，并进一步区分出核心客户和一般客户。这种划分，主要用于指导客户服务，不同级别客户将享有不同的服务水准。通过客户价值，可以识别出每个客户的价值大小并进而区分出核心客户和一般客户，并以此为依据来匹配资源。

客户关系2.png

　　3、客户潜力

　　通过客户潜力，可以识别出潜力大的客户——虽然已与财务公司开展业务，但业务拓展空间大或虽然暂未与财务公司开展业务，但业务需求大的客户。对应集团战略，潜力客户应是符合集团战略发展导向的企业。

发布：2010-08-11 09:48 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]