客户管理

企业需要一款销售crm客户管理系统，它的功能模块有哪些？

　　每个品牌的销售CRM所包含的权限都是不一样的，但基本上都包含了业务管理，服务管理，内部运营管理这几大模块功能，有些还包含了项目管理，流程管理一些功能。说起来，如果要选择CRM就一定要通过试用，对比，来选择出适合自己企业的CRM。一般现在比较出名crm客户管理系统就是泛普软件，口碑很好，售后服务也不错。以下就是泛普销售客户管理系统的一些功能模块：

　　一、业务管理

　　在业务需求达成后，需求的实现过程一般由相应的业务系统，如结算系统、信贷系统进行处理。对于未能在上述系统中实现的财务顾问等业务，将由CRM系统对其业务信息进行管理，管理的主要内容是业务合同。

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　　二、服务管理

　　服务管理是客户关系管理的重要组成部分，在主要面向企业成员单位的财务公司尤其如此。从“市场>销售->服务->市场”的闭环来看，服务管理既是之前的市场和销售工作的继承，更是业务需求和服务需求的重要来源，是新的市场和销售工作的开始。客户服务通常划分为主动服务和被动服务，此外还包括为检验客户服务成果和客户关系管理整体效果而开展的客户满意度调查。

　　三、内部运营管理

　　内部运营管理是企业业务管理当中非常基础而又重要的模块，其主要内容涵盖与客户管理、销售管理、服务管理相关的所有计划、活动、费用和人员的管理

　　1、计划管理

　　本部分所指的计划指各部门为开展市场、销售和服务工作而制定的部门级的计划，主要包括年度、季度、月度计划。计划管理包括计划制定、计划审批、计划实施和计划评估。

　　2、活动管理

　　销售、服务的实施过程是由活动构成的，因此活动管理是销售过程、服务过程管理的核心。活动管理的核心是对客户拜访和工作报告进行管理。

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　　3、费用管理

　　费用管理的范围包括与市场活动、销售活动、服务活动相关的所有费用。费用管理的依据是费用计划，即预算。

　　4、人员管理

　　客户经理是客户管理相关活动，尤其是销售活动和服务活动的主体。人员管理主要是对客户经理的计划(即日程安排)和业绩进行管理，以增强客户经理工作的计划性和便于业务发展部部门经理和公司领导了解客户经理的工作进展和工作成绩。

发布：2010-08-11 09:58 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]