客户管理

医疗行业客户关系管理软件的发展目标

　　客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务。泛普CRM管理软件是专门针对中国中小型企业营销信息化管理而推出的CRM解决方案，它将企业内部网络与外部有效地结合起来，有效地解决了企业总部与各分支的管理问题，功能涵盖客户关系管理、进销存、收付款管理等等。

　　明确发展目标

　　1.CRM不仅仅是一个产品，它也是一种应用理念。

　　当您的公司决定部署CRM系统的时，这代表着企业在服务客户方面迈出了重要一步，企业对客户价值的认可度在不断提升。但需要明确的是，要让CRM系统充分发挥效果，不仅要选择一个好的产品，更要有清晰的应用理念。可以说，企业对CRM应用理念的认知程度越高，从CRM系统中的获益也就越多。这时，CRM甚至成为了一种结合企业本身特点的最佳应用经验的导入。

　　实际上，CRM的应用理念很简单，就是：把客户放在首位。这也是对"客户永远是正确的"这一说法的现代诠释，很多公司也正是基于这样一个方针而取得了辉煌的成就。当您站在客户的角度来审视每一项交易活动的时候，您就会不由自主地想到要为客户提供更好的购买体验--这样便能增强客户对您所在企业的忠诚度。同时，通过这种以客户为导向的业务模式，能帮助您发现原有工作方式的问题，进而对其不断完善，并精简行政支出。

　　2.客户无处不在：用户、供应商，以及员工。

　　以前"客户"一词的定义很简单，但随着企业不断发展，办公地点遍布各地，员工之间需要远程交流，供应商们也成为了合作伙伴，"客户"的含义外延到所有需要企业信息的人员。

　　例如：当员工需要相关福利信息时，他们就变成了客户。在公司股东需要了解财务信息的时候，他们也成为了客户。当供应商需要了解一个项目的具体情况时，他们也是客户。当您需要向身边的某个同事提供紧迫的数据时，该同事就是您的客户。显然，购买者永远是客户，因为他们的应用体验直接关系到企业的营收状况。而部署了CRM系统之后，您就能够服务好那些需要依赖您的公司而获得重要和及时信息的各类客户群。

　　3.不要把CRM与联系人管理混淆起来。

　　当前，有许多中小企业用户已经成功地采用了联系人管理软件，而有人也认为这种软件与CRM看上去大同小异。

　　但是，如果您认真了解一下CRM方案的话，您会发现它的功能远远超过联系人管理软件。采用了CRM产品之后，您的支持和服务人员就能够迅速地访问到所有想要的信息，及时解决客户的各种问题。此外，公司的一线销售人员也能掌握到除客户联系信息之外更多的情况，以便进行电话沟通--他们甚至可以评估过去的销售历史情况、信用记录以及其他财务数据。他们还可以查看到公司其他办事处的相关信息，通过运行报表功能来了解客户已经定购了哪些产品以及他们曾获得的特别优惠价格等。此外，销售人员还可以阅读到技术支持的电话内容等;而通过增强型的解决方案，他们还能够查阅到发票的复印件、电子邮件和过去的提案甚至竞争对手信息等内容。

　　总之，假如企业的销售人员和客服人员需要了解客户的全面情况，以获得更好的工作成效的话，请选用CRM系统。而另一方面，如果公司只是需要某种系统来提供有关客户的基本数据，同时又不希望花费太多成本的话，那么联系人管理软件会更加适用一些。

　　4.中小企业对CRM有个性化需求。

　　有些销售CRM软件的公司总是试图让客户来购买他们称为"企业级解决方案"的产品，里面包含了一个全球性公司所需要的各种功能，但这对于中小企业用户来说，就意味着他们要花费很多的钱来购买他们可能根本用不上的功能。实际上，这些产品的价格非常昂贵，任何一个在全球财富500强之外的企业都会感到很难承受。

发布：2010-08-11 11:10 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]