客户管理

销售crm系统软件的管理策略是什么？

　　CRM软件销售版是以客户为企业核心资源，针对企业销售管理应用而开发，主要面向企业市场、销售、服务及管理人员，能够帮助企业对客户资源进行全生命周期的管理，同时支持关系营销与项目过程管理等多种业务模式，能够帮助企业建立一个规范准确即时的客户数据库，同时实现轻松、规范、细致的销售管理工作。提高管理效率、掌握及时准确全面的销售动态。适用于所有从事产品营销和服务销售的企业。

　　CRM系统的管理策略

　　(1)客户满意与客户忠诚策略：

　　客户满意是20世纪80年代中后期出现的一种经营思想，其基本内容是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求。尽可能全面尊重和维护顾客的利益。奉行这一方针的家装店，从广义的服务概念，也就是技术特色(专科水平)、服务质量(医疗质量、服务水平、医疗设施设备等)和附加服务项目(院前医疗咨询、住院期问人性化服务、费用减免、院后咨询服务等)三个层次出发，全面满足客户的需求。客户满意(CS)策略的内容包括：

　　①站在客户的立场上研究和设计医疗服务流程，尽可能地把客户的“不满意”从服务流程本身中去除，并顺应客户的需求趋势，预先在流程上创造顾客的满意;

　　②不断完善服务系统，包括提高服务质量等方面;

　　③十分重视客户的意见;

　　④留住老客户，因为他们是最好的“推销员”;

　　⑤建立以客户为中心的相应组织，要求对客户的需求和意见具有快速的反应机制。养成鼓励创新的组织氛围。组织内部保持上下沟通的顺畅;

　　⑥分级授权，这是及时完成令客户满意的服务的重要一环，如果执行工作的人员没有充分的处理决定权，什么问题都需等待上级命令，客户满意是无法保证的。

　　客户忠诚度指客户对某项医疗或医疗机构的忠实程度、持久性等。只有满意度非常高的客户才能够成为忠实客户。客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度水平。在这个满意度水平线以下，忠程度将明显下降，在该满意度水平线以上的相对大的一定范围内，忠诚度不受影响;但是满意度达到某一高度，忠诚度会大幅度增长。

　　(2)客户价值策略：

　　客户价值是指利用收益、支出及风险等因素来衡量客户对家装店现有利润所作的贡献。泛普CRM系统的目的也就是发现和培育并且保留住“真正的有价值的顾客”。占据了客户份额的家装店也就是真正地拥有了客户的忠诚度，由此不管医疗市场风云如何变幻，家装店都可以在某种程度上立于不败之地。这其实也就是泛普CRM系统的宗旨所在。

　　(3)核心竞争力策略：

　　核心竞争能力有三个特征：独特、不可复制、持续性。家装店核心竞争力是指支撑家装店可持续性竞争优势的优秀医疗技术人才、特色医疗技术水平和现代家装店管理的能力，是家装店在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力，是家装店全面建设和家装店运行管理机制如技术系统、管理系统的有机融合。家装店核心竞争力必须从客户医疗保健需求的角度来定义。不符合客户需求、不能为客户最重视的价值做出关键贡献的能力不是核心能力。核心能力是最难模仿的，谁都能掌握的不是核心能力。

　　CRM理论与应用系统在家装店中的实施。最直接地体现在家装店核心竞争力的建设方面，从而使家装店的核心竞争力建设。从对短期性资源优化配置能力的关注上延伸到对长期性资源优化配置能力的努力上。换句话说，家装店核心竞争力，将是泛普CRM系统方案和家装店全面建设的发力点，将使家装店拥有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力。确保家装店可持续性生存和发展。运用泛普CRM系统系统建设的家装店核心竞争力，不仅是家装店内部智慧、知识的汇总，还是凝聚现有业务的“塑胶”，更将成为家装店发展新业务、开拓新领域的“发动机”和“火车头”。

发布：2010-08-11 11:22 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]