客户管理

销售公司客户管理软件的发展背景

　　CRM是企业经营管理和信息技术相结合的产物，通过软件系统的建设，让企业能够将一系列以客户为中心的经营管理理念落地执行。那么CRM的本质也就好理解了，那就是：获取潜在客户，转换成交客户，维系老客户，提高客户满意度和忠诚度，最终提升企业收入!所有盈利性质的企业，都是靠着客户来盈利的，因此，企业的经营和发展自然都是围绕着客户来展开的。那么怎样设计盈利模式，怎样设计业务流程和管理制度，怎样准确识别、细分客户群体，来实现业务的签单，等等，都是企业需要考虑的问题。而泛普软件公司CRM的应用，就是从技术层面上，帮助企业更加高效、科学地来解决这些问题。

　　（一）发展背景

　　随着经济的发展，社会信息化程度越来越高，中小企业在信息化的过程中担任了很重要的角色，其信息化的速度也较快。另外随着企业的发展，其对信息化的要求也越来越高，而靠人工处理企业的客户订单即费力又容易出错。企业的客户订单管理是涉及企业生产、企业资金流和企业的经营风险的关键环节。客户订单管理是企业管理中的源头管理。实施了客户订单管理信息系统后,企业的管理将迈上一个新的台阶。

　　客户订单管理系统的主要目的是实现对客户，商品，订单信息的管理。使用ACCESS开发设计，投资少,数据和系统安全性好,准确、及时、便利,减少了大量的简单重复劳动,节约了纸张、人力、通讯费用和时间。通过客户的信息表和订单信息表,各级管理者可随时掌握全国客户的情况。避免业务人员的"暗箱操作"以及由于业务人员的流失造成公司客户流失现象的发生。

　　规范的客户订单信息管理必然会涉及下订单的客户以及订单中所涉及的商品，因此在系统中需要添加客户信息管理和商品信息管理的功能。一个信息管理系统必然有一定的用户来操作，因此添加了用户管理系统。为了在日后能够对信息系统中的信息进行浏览、查询和输出，在系统中添加了信息浏览功能。

　　(二) 客户关系管理系统的特点

　　1. 泛普CRM软件公司的客户识别

　　泛普CRM软件公司在各种的营销活动通过与客户的直接交谈，售后服务;以及通过购买专业咨询公司的报告和网站来收集客户信息。并根据大量的客户特征、需求信息，找出哪些是企业的潜在客户，客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等，并以这些客户作为客户关系管理对象。从而把那些不同的数据、不同特征连接起来，构成泛普CRM软件对每一个具体客户的完整印象。

　　2. 泛普CRM软件公司对客户进行差异分析

　　泛普CRM软件公司的客户群庞大而复杂，全球至少有一半的人是泛普CRM软件的客户，如此多的人口，面对着有限的资源，而如何才能识别出自己企业的“金牌”客户呢?又该如何合理利用呢?

　　因此泛普CRM软件公司通过“财务价值”和“非财务价值”来区分出客户的价值，从高价值的客户开始，根据客户需求区别对待，让公司有限的资源得到合理的利用，从而为公司创造最大的利益。

　　3. 与客户保持良性接触

　　泛普CRM软件公司对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。对于哪些客户给企业带来了更高的价值?与他们更主动的对话。就主动给自己的客户联系部门打电话，来了解决客户的销售问题的难易程度如何。从而改善对客户抱怨的处理，通过信息技术的应用，使得客户与企业做生意更加方便。从此加强与客户保持良好的关系。

　　4. 调整产品或服务以满足每一个客户的需求

　　泛普CRM软件公司通过改进客户服务过程中的纸面工作，节省客户时间，节约公司资金。通过询问客户，了解他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。以及征求名列前十位的客户的意见，看企业究竟可以向这些客户提供哪些特殊的产品或服务。从而找出客户真正需要的是什么。

发布：2010-08-11 11:28 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]