客户管理

销售客户信息管理系统的运用范围

　　销售系统CRM的话，您可以下载泛普软件试用一下，我一直用的这个软件，超级好用。泛普CRM软件精炼客户管理、销售管理、询报价管理、合同管理及OA办公等核心CRM软件应用与日常办公管理软件功能。保持泛普软件整体应用融合、细节功能体贴一贯品质的同时，泛普CRM软件诚意版以易上手、好用、实用、够用为软件设计诉求，支持无缝升级至泛普其它高阶管理软件产品。

　　一、运用范围

　　（一）数据录入

　　1、客户信息的录入及维护：业务员在日常业务拓展过程中，将名片或从其它途径收集到的客户及相关联系人的信息及时录入系统，如果客户的地址、电话或联系人等信息发送变更时，也及时对系统中的客户资料进行更新;

　　2、联系记录的录入：业务员平时联系客户，不管以电话、邮件、即时通讯、上门拜访等各种联系方式，应将与客户联系沟通的内容及时录入系统;

　　3、报价单的录入：业务员平时给客户报价，可将报价信息录入系统，系统可按预设好的打印模版(用户可自行设计定制)打印报价单或转为Excel表格，大大节省手工制作的时间，并方便查询历史报价。

　　（二）日常使用

　　1、客户联系的提醒：今天或明天应联系的客户;逾期未及时联系的客户;逾期未及时下单或长期没有业务往来的客户;

　　2、客户资料的查询和分析统计：按客户名称关键词模糊查询，防止撞单;

　　3、每天客户联系拜访情况的查询和分析;

　　4、业绩查询和统计;

　　5、应收款的提醒;

　　6、工资、提成及费用的查询。

　　二、系统功能

　　客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。

　　1.市场营销

　　客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

　　2.销售

　　销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。

　　3.客户服务

　　客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。

　　市面上很多的客户关系管理软件都会有很多其它功能，比如办公管理、行政管理、进销存等等，但是这些系统只是为使用者更加方便而产生的，其实与真正的客户关系管理没有任何的关系。

发布：2010-08-11 11:46 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]