客户管理

销售行业客户管理软件的基本组成

　　CRM客户关系管理软件客户关系管理软件以客户为企业核心资源，针对中小企业销售管理应用而开发，主要面向企业市场、销售、服务及管理人员，能够帮助企业对客户资源进行全生命周期的管理，同时支持关系营销与项目过程管理等多种业务模式，能够帮助企业建立一个规范准确即时的客户数据库，同时实现轻松、规范、细致的销售管理工作。提高管理效率、掌握及时准确全面的销售动态。适用于所有从事产品营销和服务营销售的企业。

　　泛普crm软件的基本组成和用户权限描述：

　　1、管理员组：分为系统管理和业务决策两类用户。

　　系统管理员权限原则和技术上允许对系统的任何操作。

　　业务决策则需要限制对系统设置的更改，拥有对库内数据的修改、删除权限;并能够将结果直接审核，输出打印，邮件发出。

　　2、操作用户组：分为主管用户和一般用户。

　　主管用户可以添加和修改业务数据;根据所有条件查询各数据表，并自定义打印模板输出打印。

　　一般用户适合业务人员，可编辑自己客户的信息，并简要地查询到公司所有客户的业务进展概况，打印功能一般受限制。

　　3、市场业务人员

　　“我的信息”：

　　由市场业务人员主管或者综合部门分配用户帐号和工作权限，登录后出现信息管理器，提示公司管理高层、直接述职管理层、同事所发出的分配任务、交流信息，以及由系统自动生成的任务信息，如该员工的客户订阅了一年的期刊，在订阅期将到时由系统自动给该员工发出到期信息提示，直到对此信息作出处理：续订或者退订。

　　“我的权限”：

　　通过标题和任务栏，可以知道当前所在的系统位置，系统时间，用户权限。并通过五个主要的菜单列表，进入到具有相应权限的重新登录、退出系统、添加/修改企业客户资料、添加/修改联系人、添加/修改客户日志、编辑/发送工作信息、制定工作策略如设置在3周后提示重新回访A企业。

　　“我的客户”：

　　员工可以查询和统计自己的客户资料、新客户是否已经被公司其他业务人员挂牌、以及整个公司业务部门与业务人员对各客户处理的动态概况。

　　4、发行征订人员

　　查询打印：

　　登录后处理信息管理器提供的任务信息，并结合企业资料，登记和修改期刊订阅联系人信息，标记杂志订阅情况，具备相对完善的企业、订刊联系人等查询功能;全面自定义打印模板、字段选择，便捷地实施打印任务。

　　电话征订工作面板：

　　在根据“电话征订/发刊记录表”设计的数据处理平台中，完成赠刊用户回访记录，客户订刊记录及发刊记录。

　　5、系统管理人员

　　登录后处理信息管理器提供的任务信息，主要在“系统管理”菜单中管理安全设置、信息设置和配合高层管理人员分配用户策略。

　　6、中高管理层

　　登录后处理信息管理器提供的任务信息，并具有特色地能够对所有用户或者选择用户策略性投放工作安排信息，能够识别全局重点客户、客户资信情况记录、运用决策分析管理工具挖掘客户价值。

　　7、信息审核

　　由信息情报部门主管或者委派人对全局信息统一管理、审核，具有审核标记的信息记录才进入管理系统索引，从而保证数据库的真实可用价值;对具有修改意见或者删除意见的信息给出返回作者的标记处理。

发布：2010-08-11 12:00 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]