医疗行业客户管理系统的关键任务
CRM软件系统也就是客户关系管理软件,客户关系管理软件是一套先进的管理模式,其实施要取得成功,必须有强大的技术和工具支持, CRM 软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。CRM 管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术,能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接,能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务:识别和保持有价值客户。CRM 管理系统由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化( MA )、客户服务与支持( CSS )管理、客户分析( CA )系统 、进销存6大主要功能模块组成。
一、泛普CRM的关键任务如下:
1. 识别那些与特定行业有关的消费者价值观。对本系统来说,即识别食品行业中相关企业在商情信息勾通、广告发布以及行业信息化需求方面的投资取向;
2. 理解对每一个消费群体来说都相当重要的价值观。通过对营运数据分析,挖掘价值信息,确定哪类产品、如何服务对客户具有确定的商业价值;
3. 明确价值观是否以肯定的方式影响客户经营业绩。分析不同的行业客户、客户与竞争对手合作、我公司是否能够用自身产品与服务将其转变为重点客户、老客户,以决定是否对自身策略作出变动;
4. 与每一个客户群体交流,灌输合适的价值观,并通过客户想要的接收信息的方式。将合理的自身策略应用于客户;
5. 评估结果,证实投资回报。既包括应用系统后业务回报,也包括系统本身的回报。
二、泛普CRM数据库
数据库是现代企业信息化系统的核心。建立CRM数据库,首先要保证数据质量。经确认的数据对建立CRM数据库而言相当重要。相反则可能会为一个相同的客户建立很多条记录,也完全有可能为两个不同的人只建了一个记录。这样,可能会出现给一个顾客发很多份相同的邮件。企业很可能会因此而疏远甚至失去顾客。
数据结构:在一个决策支持系统中,不具有特定数据结构的文本信息是很难查询和分析的。哪些数据是CRM数据库使用者所关心的,又怎样才能使这些数据对他们变得更为有用,成为设计数据结构首要考虑的问题。如市场业务人员应用系统时,应该能够查询到自己接触的客户是否已在客户数据库中,是否已有部门同事对该客户开展了市场活动。
发挥数据的最大价值在于应用。在这方面,最重要的是把数据放到使用者的手边,使得他们能方便、快捷地得到相关数据。每个进入客户关系管理系统的顾客资料,客户服务、电话销售等部门都应很容易得到他们的数据。因为这些数据对客户服务等部门来说非常重要,他们可据此来判断一个用户是否能为企业带来效益,如是否有订刊意向,是否有参加糖酒会意向,以及最新的广告媒体投入等。对于能带来效益的用户,可为他们提供多一些的服务,也可提供一些相关的东西来吸引他们继续作为自己的客户。对于那些不能带来效益的甚至是来窃取商业秘密的用户,则不提供服务或作其他策略性处理。这些措施都能使企业与顾客保持一个良好的关系。
三、CRM软件APP诞生的背景:
1、APP软件发展成互联网行业大趋势,APP软件在IT行业里兴起,大有有如井喷,一时间各web产品纷纷推出手机客户端,绞尽脑汁想办法让每一个安卓/苹果系统装上APP。智能手机几乎占领了所有山头,移动端的便捷性让商家嗅到了机遇。这样的大环境下,CRM软件APP的诞生也就顺理成章了。
2、CRM软件近几年中国的发展,使得软件管理理念、研发技术和消费市场日趋成熟,所有的大公司都在使用各种办公软件、ERP或者CRM,在现代企业管理中在线协同办公软件带来的价值已经凸显。而同时中小企业也越来越认识到CRM对公司客户管理、销售管理带来的价值,也在纷纷寻求适合自身的客户管理软件。
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