客户管理

移动crm系统的发展历程和优势

　　近年来APP软件开发势头正猛，轻巧便携的特点让其迅速的占领了智能手机终端。CRM软件在中国发展十余年，web端产品已经在不断地成熟起来，但是由于其终端设备便携性不强，销售人员外勤过程中不便查看客户、订单等信息，销售人员管理也存在着难以监控的漏洞，致使web版CRM始终存在缺憾。为了更好地配合企业销售管理，协助销售人员更方便、快捷的整理、查看客户信息，随时随地进行办公，APP版本产品应运而生。

　　crm软件有哪些—CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，需要有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。对于crm软件有哪些这个问题，今天，小编就为大家介绍一下crm软件有哪些的相关知识。

　　CRM是指采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务等信息及时、充分地流动，从而有效地利用客户资源的系统。

　　它的内涵主要在于“以客户为中心”。它将客户视为现代企业重要的资源，将客户需求贯彻于从研发、设计、生产、销售和售后服务的全流程。CRM可跟踪记录客户的详细情况，包括客户单位信息、货物信息、售后服务信息等，通过对这些信息集中管理，使企业内部信息共享，实现客户识别、客户开发、客户提升、客户关怀和客户自助，以及市场预测和分析等功能，从而实时动态控制销售活动，提升企业竞争力。

　　crm软件有哪些—泛普软件全称“深圳市泛普软件有限公司”，成立于2004年5月，是深圳市软件协会会员单位。自2003年起，泛普软件的创始人集合了一批国内的具有多年实战经验的技术人才组成的团队，开始了CRM软件的研究与开发，是专注CRM软件研发的企业。泛普致力于提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案，并提供完善的售后服务。公司总部位于深圳市高科技园，在北京、天津、郑州、青岛等地设有办事处，并超过300家销售服务中心覆盖全国各地。泛普软件旗下拥有两个自主品牌——“客户王”、“泛普”。泛普CRM软件产品线齐全：包含单机版、局域网版本C/S(2005/2006/P3 )、分布式版本(2010)、互联网版本B/S(E3、E4)、移动平台(WAP)、在线订货平台、网店分销平台\会员\积分商城等近10套系列产品;并在同质化日趋严重激烈的市场竞争下，保持了强劲的上升势头和良好的发展前景。

　　这与CRM革命性的突破有着必然联系：

　　1)CRM管理软件摆脱了局域办公的现在，可实现跨时空管理;2)件更融入了先进的营销管理思想和销售管理办法，客户获得的不仅仅是一款办公软件，而是一个有思想的得力助手;3)同时软件对于业务流程的梳理也有一套办法，各功能模块都由相应的部门工作人员操作，模块与模块之间是协作的关系，确保了业务发生的时候，销售、采购、仓储财务等部门能够相继作出响应，确保业务流程顺利开展，减少了管理内部协调工作，降低内耗，提高了工作效率。

　　这些跨越式的发展，是CRM真正成为企业发展的得力助手，也帮助CRM厂家赢得了更多市场份额。CRM在web端的发繁荣为APP软件的开发积累了广泛的客户基础，是APP推向市场的有力保障。

　　3、客户对APP软件的需求促成了手机端软件的开发。客户跟踪、销售管理具有很大的灵活性，web端软件可以帮助企业很好地销售员梳理客户资料、推进项目跟踪，也可以帮助销售管理者做好日常工作监控，但是web的灵活性不够，携带也不方便。销售员实际跑业务是在外做商务活动的，不可能一直坐在办公室盯着电脑，因此在外出差期间很难做到随时随地查询客户资料、梳理客户线索，很容易造成商机流失;而销售管理人员也无法随时随地进行业务员活动监控、甚至无法对业务员在外跑市场的情况进行准确的考核。正因为web端的一些局限性，使用户对APP产品需求的呼声越来越高。作为对web产品的补充，CRM移动端产品的研制势在必行。

　　移动CRM具备以下优势：

　　A、移动办公轻松搞定。软件延续了web版产品协同办公功能，业务员可以通过手机提报公告、日志、周报、计划安排、事件审批，事务拜访提醒等功能，协助业务员随时开展办公活动。

　　B、外勤人员精确管理。软件具备GPS定位功能，销售团队主管可在工作时间随时查询下属业务员所在位置，非工作时间定位功能可以进行取消。既方便了业务人员的管理，又不会侵犯员工隐私。

　　C、快速查询灵活机动。客户资料与web端同步，可以随时对客户档案进行查找，梳理客户线索。

　　D、客户信息随手掌握。客户信息随时查找，并且在网络环境下进行编辑可以同步更新客户数据，方便业务员及时记录客户重要信息。内置通话功能，可通过软件给客户去电并自动记录沟通时间，通话完毕根据软件提示及时更新交流效果。

　　E、扩展性强，个性化定制。产品可以根据客户的具体需求进行VIP定制。

发布：2010-08-11 12:09 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]