客户管理

在线crm系统主要的经营理念是什么

　　我国企业现正处在一个以信息化、自动化办公为导向的金融时代，收集业务信息并进行充分的挖掘、调整和创新服务项目，从而以设计出高附加值、个人特色强的金融产品是企业经营的核心所在。很多企业的客户强烈地希望得“随时随地的服务”。作为企业来说，提高自身的办公自动化水平，就越能更好的预测一些潜在的业务、并通过交叉推销来提供更多的服务。因此在线CRM系统就出现了，能随时随地解决客户的问题。

　　一、在线CRM经营理念

　　1、信息技术

　　信息技术作为底边，表示信息技术是这个时代理解CRM的基础，向右的箭头表示技术不断向前发展的趋势。目前，Intermet 是IT技术的主要代表基于Intemet的CRM应用也成为了主流趋势。

　　2、CRM经营理念

　　CRM经营理念是，企业根据客户终生利润贡献能力的大小，充分调配可用资源以有效地建立，维护和发展同客户的长期互利合作关系。CRM经营理念强调企业和客户是互利合作的关系，资源必须围绕客户对企业贡献力的大小来组织，将关系管理提高到商业高层决策的高度。

　　3、CRM计算机应用模块

　　所有计算机应用都是利用计算机技术设计出的帮助人们更有效地从事某种工作的工具。CRM也不例外。CRM计算机应用指的是，计算机软件技术人员利用信息技术，针对“营销、销售、客户服务、客户交互和客户分析”等面向客户的业务领域而设计出的各种软件功能模块的组合，最大限度地支持CRM的经营理念在企业范围内的具体实践。

　　二、功能描述

　　1、以客户为中心

　　面向现有客户和潜在客户开展营销活动和客户关系管理，从个体营销逐步发展到团队营销，并通过把握客户关系全貌，实现全行的整体联动营销。

　　2、收集、归集和处理客户各类信息

　　实现较完整的、共享的、有致的客户单一视图，将“以产品为中心”、“以内部账务处理为中心”的经营模式真正转换到“以客户为中心”。

　　3、基于个人客户理财总值等模型和客户细分标准

　　进行客户评级和客户分类，以此为基础，开展差异化的服务营销。

　　4、基于客户信息的运用

　　开展客户资源管理、日常服务、销售机会管理、产品营销、合同管理和客户关系维护。

　　5、建立全行共享的知识库

　　为客户经理、理财顾问、产品经理、业务主管提供专业化支持服务，共享知识、经验和服务营销案例。为服务营销团队建立优越、高效的工作环境，进行高效的时间管理、工作管理，减少工作遗漏，并逐步提高服务营销的自动化程度。

　　6、以客户贡献为基础

　　针对服务营销工作建立基本的绩效考核机制。建立与服务营销工作相关的基本运营报表管理机制，以及灵活的查询和报表生成能力，以建立服务营销工作的运营管理机制。

发布：2010-08-11 16:55 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]