客户管理

医药crm客户关系管理系统哪家比较好呢？

　　CRM软件基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。CRM软件由客户管理、商品管理、订单管理、通话管理、便签管理、系统设置等六大功能模块组成。

　　CRM系统哪家好?

　　随着互联网时代的发展，企业进行信息化转型已是必然。很多企业在客户关系管理上，选择了CRM这款专业的客户关系管理软件。然而如何选择一款合适的CRM系统，对于很多企业来说，还是有些茫然。CRM系统哪家好?这要从全新的社会趋势下，以及企业的自身需求和CRM的功能、实施服务和CRM厂商的技术能力和服务质量等综合评估来看。

　　碎片化作为一种全新的社会趋势，在碎片化时代下，很多东西，包括信息、时间、兴趣都已经碎片化了，传统的各种运行规则已经被打乱。然而这也对新时期的客户关系管理提出了新的要求。无论是客户信息管理，还是市场营销、销售管理和售后服务，都已经受到了碎片化时代的影响。很显然，传统CRM已经不适应企业的现代化信息管理。在新一轮的挑战下，新型的、架构在SaaS上的CRM才更符合现代化企业的发展。

　　1.了解自己真实需求

　　即使是同一个行业，针对客户关系管理这一块的需求也是不相同的，因此，了解自己的真实需求很重要，一定要想明白自己为什么要上一套CRM系统。CRM系统之间的差别也是很大的，有的注重营销，有的注重外勤管理，有的注重销售过程跟踪及售后服务。只有符合自己真实需求的CRM，才能够起到促进自己真正发展的作用。

　　2.理清CRM厂商提供的服务

　　不同的CRM厂商所提供的服务也是不同的。企业一定要了解CRM所提供的服务有哪些。比如说实施这一块儿，很多企业都没有去认真了解这个环节。其实实施这一块的服务，收费是很高的。如果不问清楚，那么在签订合同之后，到了实施环节，可就得高价付实施费用了。一般企业的实施环节都是要收取费用的，而且国内的绝大多数CRM厂商都是收取实施费用的。但是部分企业CRM系统在实施环节是不收取费用的。

　　3.集成性和高度定制性是需要考虑的因素

　　选择一款CRM系统，需要考虑到系统的可定制性和集成性。因为企业的业务都是随着市场和公司的发展而变化的，不是一成不变的。比如一家企业在最初选择CRM的时候，可能只需要满足销售过程的管理和追踪功能即可。但是随着公司业务的发展壮大，需要进销存功能，或者需要对接其他的第三方软件，那么CRM系统的高度定制性和集成性就很重要。如部分企业CRM系统，拥有高度灵活的定制性，可以根据客户的个性化需求，来灵活定制系统的功能模块，并且其开放的API接口，可以实现与呼叫中心、邮件等多种第三方软件进行集成，为客户提供更优质的解决方案。这样，就可以帮助企业实现节约软件的成本，避免经常更换软件带来的诸多麻烦和时间、人力、资金等成本。

　　选择一款合适的CRM系统软件，就是要综合自身情况和CRM厂商的各方面情况来综合评估，最终选择一款适宜自己业务发展的CRM系统。只有适合自己的，才是最好的。

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发布：2010-08-12 13:44 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]