客户管理

移动版crm客户管理系统的效益分析

　　作为解决方案的泛普CRM集合了当今最新的信息技术，它们包括：Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的CRM，更多是凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。

　　一、泛普CRM软件的效益分析：

　　1.用基于Windows安全系统设计的设计思路，用组和用户实施多种人员管理策略，可随时分配全局用户权限，并能够适时调整策略。充分调动员工主动创造性，并保证数据库真实、安全。

　　2.本系统设计基于部门级应用，但在部门协作上具有先瞻优势。各部门可根据自己的任务分配共同维护同一客户资源，提供的客户信息也能够为其他部门查询应用;突出内部信息交流功能，促使各部门及岗位针对客户工作的目标趋同;并通过系统整合，提供决策分析。

　　3.系统应用模块化设计，便于在系统内部扩展出多个应用功能，如客户产品管理;并与其他企业信息化系统保持一致，如可整合部份公司网站内容。

　　二、泛普CRM数据库：

　　数据库是现代企业信息化系统的核心。建立CRM数据库，首先要保证数据质量。经确认的数据对建立CRM数据库而言相当重要。相反则可能会为一个相同的客户建立很多条记录，也完全有可能为两个不同的人只建了一个记录。这样，可能会出现给一个顾客发很多份相同的邮件。企业很可能会因此而疏远甚至失去顾客。

　　数据结构：在一个决策支持系统中，不具有特定数据结构的文本信息是很难查询和分析的。哪些数据是CRM数据库使用者所关心的，又怎样才能使这些数据对他们变得更为有用，成为设计数据结构首要考虑的问题。如市场业务人员应用系统时，应该能够查询到自己接触的客户是否已在客户数据库中，是否已有部门同事对该客户开展了市场活动。

　　发挥数据的最大价值在于应用。在这方面，最重要的是把数据放到使用者的手边，使得他们能方便、快捷地得到相关数据。每个进入客户关系管理系统的顾客资料，客户服务、电话销售等部门都应很容易得到他们的数据。因为这些数据对客户服务等部门来说非常重要，他们可据此来判断一个用户是否能为企业带来效益，如是否有订刊意向，是否有参加糖酒会意向，以及最新的广告媒体投入等。对于能带来效益的用户，可为他们提供多一些的服务，也可提供一些相关的东西来吸引他们继续作为自己的客户。对于那些不能带来效益的甚至是来窃取商业秘密的用户，则不提供服务或作其他策略性处理。这些措施都能使企业与顾客保持一个良好的关系。

　　三、泛普CRM的关键任务如下：

　　1. 识别那些与特定行业有关的消费者价值观。对本系统来说，即识别食品行业中相关企业在商情信息勾通、广告发布以及行业信息化需求方面的投资取向;

　　2. 理解对每一个消费群体来说都相当重要的价值观。通过对营运数据分析，挖掘价值信息，确定哪类产品、如何服务对客户具有确定的商业价值;

　　3. 明确价值观是否以肯定的方式影响客户经营业绩。分析不同的行业客户、客户与竞争对手合作、我公司是否能够用自身产品与服务将其转变为重点客户、老客户，以决定是否对自身策略作出变动;

　　4. 与每一个客户群体交流，灌输合适的价值观，并通过客户想要的接收信息的方式。将合理的自身策略应用于客户;

　　5. 评估结果，证实投资回报。既包括应用系统后业务回报，也包括系统本身的回报。

发布：2010-08-12 13:47 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]